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Condições Gerais
Essa política descreve as regras para atendimento do Suporte Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.
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Versões Atendidas
A Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.
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Direito à contratação
Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
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Nos casos em que for necessário acionar a parceira NDDigital, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pela parceira, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com esta parceira.
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Sistemas e Processos Atendidos
Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:
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Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.
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Horário de atendimento emergencial
- Segundas às sextas-feiras: 19:00 às07:30
Sábados: 00:00 às 08:00 e 12:00 às24:00
Domingos e feriados nacionais: 24horas.
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| Informações | ||
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Nos dias úteis de segunda à sexta-feira das 7:30 às 19:00 temos o horáriodeatendimentoconvencionaleaossábadosdas8:00às12:00ohorário de atendimento em regime de plantão, limitado aos sistemas de gestão comercial,logísticaefrentedecaixa,prestadospelaáreadeSuporteConsinco. |
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Fluxos e Procedimentos
O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:
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Caso o chamado não seja concluído até finalização do horário emergencial,omesmopassaráaseratendidodentrodoperíododeatendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo atendente ou encaminhado para um novo atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimentoemergencial.
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Restrições de atendimento
A Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:
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