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Essa política descreve as regras gerais para atendimento do Suporte Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.

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A Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.

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Direito à

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Contratação

1. Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
2. Clientes com situação financeira irregular junto à Consinco poderão ter o atendimentonegado,conformedisposto noscontratosdeprestaçãodeserviços ou delocação.
3. A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada medianteacionamento,sendocobradoovalordeR$ 360,00 por hora trabalhada.
4. Nãohaverácobrançaporatendimentosquesejamdecorrentesdesituaçõesque tenham como causa, alguma falha comprovada nossistemas Consinco.
5. A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora deatendimento.

Nos casos em que for necessário acionar um parceiro, como a parceira NDDigital por exemplo, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pela parceirapelo parceiro, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com esta parceiraeste parceiro.

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Sistemas e Processos Atendidos

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• Documentos Eletrônicos: Geração e emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFe), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e), Manifesto de Documentos Fiscal (MDF-e) e Manifesto de Destinatário (MD-e); Faturamento, emissão de DANFEs eboletos;.

• Gestão de depósitosDepósitos (WMS): Recebimento, armazenagem, ressuprimento de apanha, separação, conferência, carregamento e inventários (WMS).

• Frente - de -caixaCaixa: PDV, Self-checkoutCheckout, NFC-e, SAT ,e TEF.

Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.

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Horário de

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Atendimento Emergencial

• Segundas às sextasSextas-feirasFeiras: 19:00 às07às 7:30

• Sábados: 00:00 às 08:00 e 12:00 às24 00:00

• Domingos e feriados nacionaisFeriados Nacionais: 24 horas.

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O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:

• Documentos Eletrônicos: (16) 99221-9178

• Gestão de Depósitos: (16)99237-8297

• Frente de Caixa: (16)99141-0235

1. Oregistrodochamado(noPortaldeSuporte)deveráserfeitopelocliente, antes ou imediatamente após o acionamento pelos telefonesacima.
2. Acontinuidadedoatendimentoiniciadopelocontatotelefônicopoderáser através do chat no Portal de Suporte ou mesmo no telefone decontato.
3. Ao finalizar o atendimento do chamado, o atendente fará o registro do horário do término de atendimento.

Caso o chamado não seja concluído até finalização do horário emergencial,omesmopassaráaseratendidodentrodoperíododeatendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo atendente ou encaminhado para um novo atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimentoemergencial.

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Restrições de

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Atendimento

A Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:

1. ProcessosaindanãoimplantadosounãohomologadospelaConsincono cliente, incluindo criação e homologação de novasempresas;
2. Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco dedados

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1. ;
2. Processos, relatórios e/ou customizações automatizados pelo cliente ou por terceiros, não homologados pelaConsinco;
3. Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipeespecializada);
4. Quaisquer sistemas deterceiros;