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• Você conhece a Política da Qualidade TOTVS? Qual é?
  Sim. Excelência em qualidade de seus softwares e serviços, visando melhoria contínua dos processos e satisfação de nossos clientes e colaboradores.
  
  
• Essa Política está documentada e acessível para você? Onde?
  Sim. No Fluig: Política de Qualidade TOTVS
  
  
• Quais os objetivos da Política de Qualidade?
  - Satisfazer as necessidades de seus clientes externos e internos
  - Cumprir seus requisitos acordados com os clientes externos nas atividades, produtos e serviços
  - Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade
  
  
• Você conhece os Indicadores Estratégicos da Organização utilizados para medir se esses objetivos estão sendo alcançados? Onde estão disponível?
  Sim. No Fluig: Objetivos da Política de Qualidade
  
  
• Como você aplica a Política de Qualidade em seu dia a dia?
  Trabalhamos para entregar um Serviço / Atendimento de excelência, com qualidade e rapidez.
  
  
• Como você acompanha a satisfação dos Clientes externos?
  Através do Indicador de NPS disponível na página inicial do Fluig (lateral direita): Home FLUIGnas reunião de Segmento.
  
  
• Você conhece os Procedimentos Internos do Sistema de Gestão da Qualidade da TOTVS? Onde está disponível?
  Sim. No Fluig: Procedimentos Internos do Sistema de Gestão da Qualidade

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Complementar: Outros dados avaliados são:

Tempo Médio de Primeira Resposta 

Maior Aging

Tickets com 3 ou mais dias sem interação

Indicação KCS (% por segmento)

Backlog

Demanda x Produtividade

Resolução em Primeiro contato FCR

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