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Condições Gerais
Essa política descreve as regras gerais para atendimento do suporte Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.
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Versões Atendidas
A Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.
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Direito à Contratação
- Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
- Clientes com situação financeira irregular junto à Consinco poderão ter o atendimentonegado,conformedisposto noscontratosdeprestaçãodeserviços ou delocação.
- A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada medianteacionamento,sendocobradoovalordeR$ 360,00 por hora trabalhada.
- Nãohaverácobrançaporatendimentosquesejamdecorrentesdesituaçõesque tenham como causa, alguma falha comprovada nossistemas Consinco.
- A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora deatendimento.
Nos casos em que for necessário acionar um parceiro, como a NDDigital por exemplo, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pelo parceiro, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com este parceiro.
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Sistemas e Processos Atendidos
Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:
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Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.
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Horário de Atendimento Emergencial
- Segundas às Sextas-Feiras: 19:00 às 7:30
Sábados: 00:00 às 08:00 e 12:00 às 00:00
Domingos e Feriados Nacionais: 24 horas
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| Informações | ||
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Nos dias úteis de segunda à sexta-feira das 7:30 às 19:00 temos o horáriodeatendimentoconvencionaleaossábadosdas8:00às12:00ohorário de atendimento em regime de plantão, limitado aos sistemas de gestão comercial,logísticaefrentedecaixa,prestadospelaáreadeSuporteConsinco. |
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Fluxos e Procedimentos
O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:
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Caso o ticket não seja concluído até finalização do horário emergencial,omesmopassaráaseratendidodentrodoperíododeatendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo atendente ou encaminhado para um novo atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimentoemergencial.
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Restrições de Atendimento
A Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:
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