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Essa política descreve as regras gerais para atendimento do suporte suporte Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.

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Versões Atendidas

A Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.

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1. Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
2. Clientes com situação financeira irregular junto à Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco poderão ter o atendimentonegado,conformedisposto noscontratosdeprestaçãodeserviços ou delocação.
3. A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada medianteacionamento,sendocobradoovalordeR$ 360,00 por hora trabalhada.
4. Nãohaverácobrançaporatendimentosquesejamdecorrentesdesituaçõesque tenham como causa, alguma falha comprovada nossistemas sistemas Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco.
5. A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora deatendimento.

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Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:

• Totvs Varejo Supermercados – Módulo Documentos Eletrônicos:  Geração e emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFe), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e), Manifesto de Documentos Fiscal (MDF-e) e Manifesto de Destinatário (MD-e); Faturamento, emissão de DANFEs eboletos.

• Gestão de Depósitos (WMS): RecebimentoTotvs Varejo Supermercados WMS – Linha Consinco:  Recebimento, armazenagem, ressuprimento de apanha, separação, conferência, carregamento e inventários.

• Frente de Caixa: PDVTotvs Varejo Supermercados PDV – Linha Consinco:  PDV, Self-Checkout, NFC-e, SAT e TEF.

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Fluxos e Procedimentos

O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:

• Totvs Varejo Supermercados Linha Consinco – Documentos Eletrônicos: (16) 99221-9178

• Gestão de DepósitosTotvs Varejo Supermercados WMS – Linha Consinco: (16)99237-8297

• Frente de Caixa:Totvs Varejo Supermercados PDV – Linha Consinco:  (16)99141-0235

1. Oregistrodo ticket na Central de Relacionamento deveráserfeitopelocliente, antes ou imediatamente após o acionamento pelos telefonesacima.
2. Acontinuidadedoatendimentoiniciadopelocontatotelefônicopoderáser através do ticket na Central de Relacionamento ou mesmo no telefone decontato.
3. Ao finalizar o atendimento do ticket, o agente/atendente fará o registro do horário do término de atendimento.

Caso o ticket não seja concluído até finalização do horário emergencial,omesmopassaráaseratendidodentrodoperíododeatendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo agente/atendente ou encaminhado para um novo agente/atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimentoemergencial.

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Restrições de Atendimento

A Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:

1. ProcessosaindanãoimplantadosounãohomologadospelaConsinco Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco no cliente, incluindo criação e homologação de novasempresas;
2. Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco dedados;
3. Processos, relatórios e/ou customizações automatizados pelo cliente ou por terceiros, não homologados pela Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco;
4. Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipeespecializada);
5. Quaisquer sistemas deterceiros;