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Sumário
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Introdução a Minhas Ordens de Serviço
Informações Gerais
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço permite que os técnicos realizem apontamentos das suas respectivas ordens de serviço, facilitando a gestão e o monitoramento do serviço realizado. Ele traz mobilidade, agilidade e automação na gestão das ordens de serviço.
Veja algumas das vantagens em utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço:
- Agilidade na operação: Realize o atendimento e o apontamento das ordens de serviço diretamente do smarthphone.
- Velocidade: Acompanhe as ordens de serviço em tempo real.
- Facilidade: Apontamento de produtos utilizados na ordem de serviço e realização de solicitação de peças.
- Gestão fácil: Visualize as ordens de serviço diariamente.
** O Minhas ordens de serviço é um aplicativo corporativo complementar ao TOTVS Microsiga Protheus ERP. Você pode fazer login com seu usuário do Gestão de Serviços Protheus (a partir da versão 12.1.31), com serviços móveis ativados pelo seu time de TI. **
Configuração do Protheus para utilização
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço utiliza os serviços REST do Protheus para consulta e sincronização das informações, para mais detalhes sobre como configurar os serviços REST no Protheus, consulte:
Fontes e Dicionário de Dados
Para o funcionamento do app os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada, caso não possua estes fontes no repositório ou esteja desatualizado é necessário acessar pacote de atualização.
- TECM200.PRW - ou superior
- TECA450.PRW - ou superior
- TECA450A.PRW - ou superior
Para atualização de dicionário de dados para releases anteriores á 12.1.31 consulte:
Pacote de atualização
Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
- Fazer backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
- Colocar o arquivo sdfbra.txt para a pasta systemload e executar o programa UPDDISTR.
- Seguir as instruções do Wizard.
- Serão criados novos campos na Ordem de Serviço(AB6):
- Status APP(AB6_APPSTA), Dt Ini APP(AB6_APPDTI), AB6_APPHRI(Hr Ini App),AB6_APPDCH(Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP(AB6_APPHCH) .
- Serão criados novos campos no atendimento da ordem de serviço(AB9):
- Responsável(AB9_APPRES) e Assinatura(AB9_APPASS).
- Será criada uma nova tabela (TXM), com seus respectivos campos e índices, para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço
- Serão criados novos campos na Ordem de Serviço(AB6):
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smarthphone:
- Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
- Um smarthphone com Android 4.1 ou superior.
- Acesso à internet do dispositivo móvel.
Protheus:
Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar no Protheus, cadastros e processos para a geração da agendas dos técnicos, no módulo de Gestão de Serviços. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários.
1. Cadastro de Atendentes
No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.
Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes
2. Geração da Ordem de Serviço:
No módulo de Gestão de serviços, para a criação de uma agenda para o técnico, é necessário antes, realizar a criação de uma ordem de serviço onde será informado o cliente para a ordem de serviços e os produtos da base de atendimento e seu respectivo Id único para a realização do atendimento.
Para mais informações acesse: Base de Atendimento
3. Geração da Agenda:
No módulo de Gestão de serviços, após realizar a geração da ordem de serviço e após o cadastro dos atendentes, será necessário gerar uma agenda do atendente, para que seja possível utilizar o aplicativo. Este é o momento que será definida a agenda que o técnico irá realizar o atendimento, com os dias e horários. A realização do atendimento da ordem de serviço no aplicativo Minhas Ordens de Serviço só poderá ser feita se o técnico estiver alocado (possuir agenda).
Para mais informações acesse: Agenda dos Atendentes
Primeiro acesso ao aplicativo
Uma vez com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:
Google Play Store
Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo irá fazer o login automaticamente todas as vezes que você abri-lo.
Para informações sobre o primeiro acesso: Primeiro Login no App
Para informações sobre ALIAS: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?
Manual de utilização
Abaixo seguirá um guia contendo as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.
Tela de Login do Atendente
Após realizar o primeiro login no aplicativo com as informações de usuário, senha e alias, nos próximos acessos será apresentada inicialmente a tela de login para os atendentes. Nesta tela os atendentes irão utilizar os dados que foram previamente cadastrados no Protheus, na rotina de cadastro de atendentes, conforme o exemplo a seguir:
Imagem 1 - Cadastro de Login e Senha na rotina de Atendentes
O login e senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na primeira tela do aplicativo.
Imagem 2 - Tela de Login dos Atendentes
Muito parecida como a primeira Tela de Login, essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, o usuário deve clicar no botão “Entrar” que levará o usuário para a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um toast, um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login.
| Campo | Descrição |
| Código do Atendente | Campo para o código do atendente. |
| Senha | Campo para a senha do atendente. |
| Exibir Senha | Botão Toggle para exibir/ocultar a senha do Atendente. |
| Entrar | Botão "Entrar" no aplicativo. |
...
| Campo | Descrição |
|---|---|
| OS | Número da Ordem de Serviço a ser atendida |
| Id do Produto | Id Único cadastrada na base de atendimento do cliente |
| Produto | Código do Produto utilizado na ordem de serviço |
| Agendado Para: | Data de agendamento definido na agenda do técnico |
| Botão(Encerrar) | Botão para encerrar o atendimento da ordem de serviço |
| Botão(Assinatura) | Botão para colher a assinatura do cliente |
Tela de Histórico do Equipamento
Ao clicar no Botão Assinatura, uma tela será aberta para o cliente colocar a sua assinatura e seu respectivo nome.
Imagem 7.1 – Itens da ordem de serviço(Assinatura)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Salvar | Salva a assinatura do cliente |
| Limpar | Apaga a assinatura do cliente |
| Nome Completo | Nome do responsável pela assinatura |
Tela de Histórico do Equipamento
A Partir da tela de Itens da Ordem de Serviço, é possível acessar o histórico do equipamento, A Partir da tela de Itens da Ordem de Serviço, é possível acessar o histórico do equipamento, assim o técnico consegue visualizar e analisar o equipamento e todos os serviços já realizados para o equipamento. Para acessar a tela de Histórico, deslize o card do item da ordem de serviço para a esquerda e assim será exibido um menu.
...
Imagem 10 – Histórico do Equipamento(Detalhes da Ordem de Serviço)
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Ao clicar no ícone da Lupa, uma nova tela será exibida com os detalhes do atendimento da ordem de serviço selecionada.
Imagem 11 - Tela de Configuração Geral (
...
com contatos)
| Campo |
|---|
| Descrição |
|---|
Na imagem 18, o campo “Contatos Salvos” está vazio. Se o atendente tiver inserido contatos, os contatos serão exibidos em uma lista (Imagem 21), muito parecido com a lista de contatos na Tela de Configuração de Contatos (Imagem 5).
Imagem 22 - Tela de Configuração Geral (com contatos)
À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos Salvos”. Um botão “Excluir” aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.
...
| Data | Data de Inicio e Fim do atendimento da Ordem de serviço |
| Técnico | Nome do Técnico que realizou o atendimento |
| Ocorrência | Descrição da Ocorrência utilizada na abertura da Ordem de Serviço |
| Laudo | Descrição do serviço realizado pelo técnico |
| Itens Apontados | Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados. |
Tela de Apontamento da Ordem de Serviço
A tela de Apontamento da Ordem de Serviço é onde o técnico vai informar o serviço realizado e fazer o respectivo apontamento de produtos utilizados no serviço realizado
Nessa tela também é possível realizar a solicitação de peças. O processo é explicado em mais detalhe na seção "Funcionalidades: Solicitando Peças"
Imagem 12 – Apontamento da Ordem de Serviço
| Campo | Descrição |
|---|---|
| OS | Numero da Ordem de Serviço e o Item da Mesma |
| Produtos | Produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço |
| Solicitar Peça | Produtos para solicitação de peça, onde o técnico não tenha a mesma em mãos |
| Laudo | Descrição do serviço realizado |
| Ícone(Foto) | Possibilidade de tirar fotos do serviço realizado |
Ao Clicar no Produto ou Solicitar Peças uma tela será aberta, onde é possível selecionar o produto, a quantidade e o serviço. Para o produto é possível também indicar se o produto foi trocado, assim informando o outro produto. O Substituto e o Substituído.
Imagem 13 – Itens da ordem de serviço(Produtos)
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Produto | Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço |
| Quantidade | Quantidade do produto |
| Serviço | Descrição do serviço utilizado para esse o produto apontado |
| Troca | Indica se o Produto foi trocado |
| Ícone(Cancelar) | Cancela a tela |
| Ícone(Salvar) | Salva o apontamento do produto |
Ao clicar no botão trocar um novo campo será habilitado para indicar o produto Substituto.
Imagem 14 – Itens da ordem de serviço(Produtos de troca)
Ao clicar no item Solicitar Peça, uma tela similar a de produto(Imagem 13) será aberta, onde será possível informar qual produto será necessário realizar a solicitação a sua respectiva quantidade e serviço
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Produtos de troca)
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Produto | Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço |
| Quantidade | Quantidade do produto |
| Serviço | Descrição do serviço utilizado para esse o produto apontado |
| Ícone(Cancelar) | Cancela a tela |
| Ícone(Salvar) | Salva o apontamento do produto |
Ao clicar no Ícone(Foto) uma tela para tirar fotos do serviço realizado será aberta, as fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem de serviço
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Foto)
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