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1. Na Agenda do técnico(Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique no card que será atendido
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço(Imagem 12).
5. Clique em Solicitar Peça, na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
6. Clique no Icone(Salvar)
7. No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no Icone(Foto)
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura a tela de Assinatura(Imagem 7.1) será aberta, com isso o usuário poderá pegar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura(Imagem 7.1)
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK
15. A tela vai voltar para a Agenda do técnico(Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Pendente em roxo.

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Ao confirmar, é gerado uma requisição Armazém, para visualizar vá na rotina Atualizações->Field Service->Requisicoes OS

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Após realizar a requisição é necessário realizar a geração da pré-requisição e depois realizar a baixa da pré-Requisição, assim a nossa integração entende que a peça já foi enviada para o técnico, já que a movimentação no estoque foi feita.

Para maiores informações: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição

Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixo:

1. Na Agenda do técnico(Imagem 3), clique no Ícone Image Added da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique no card que será atendido
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço(Imagem 12).
5. Um ícone será exibido, informando para confirmar o recebimento da peça.
6. Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças", clique em sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
7. Informe no campo Laudo o termino do serviço.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no Ícone(Foto)
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura a tela de Assinatura(Imagem 7.1) será aberta, com isso o usuário poderá pegar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura(Imagem 7.1)
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK
15. A tela vai voltar para a Agenda do técnico(Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada em vermelho.

Histórico de Equipamento

Somente após a chegada ao cliente, o usuário poderá realizar a consulta ao histórico do equipamento

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1. Na Agenda do técnico(Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique no card que será pesquisado.
4. Arraste o card do equipamento a ser pesquisado para a esquerda, assim um menu será exibido, clique no Ícone histórico(Imagem 8)
5. Será aberto a tela Histórico de Equipamento(Lista de Ordem de Serviço) (Imagem 9), com a listagem de todas as ordens de serviços abertas para o equipamento e a ocorrência. 
6. Arraste o card para a esquerda que é necessário a pesquisa(Imagem 10).
7. Será aberto a tela Detalhes de atendimento da Ordem de Serviço(Imagem 11).
8. Nessa tela o usuário tem a informação da data de atendimento, nome do técnico, ocorrência, laudo e os itens apontados no atendimento da ordem de serviço.
9. Para sair da tela, clique no botão localizado na parte superior esquerda da tela até voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço(Imagem 7)

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Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

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