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1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço em que será iniciada a visita;
2. Na tela de Início da Visita/ Chegada ao Cliente (Imagem 5), ao abrir a tela contendo as informações da ordem de serviço, clique em Iniciar a Visita;
3. Será exibida a pergunta "Deseja Iniciar a visita?", clique em Sim;
4. Será exibida a pergunta "Deseja iniciar uma rota até o cliente com o Google Maps?". Ao clicar em Sim, o aplicativo Google Maps será aberto com a rota já definida entre o local do técnico e o endereço do cliente;
5. Ao clicar em Não, será atualizada a ordem de serviço, o status ficará como "Em Trânsito" e a cor da sua legenda será alterada para facilitar a visualização de qual ordem de serviço foi iniciada.

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1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço em que será cancelado cancelada a visita;
2. Será aberta a tela de Início da vistavisita/ Chegada ao cliente (Imagem 5);
3. Clique no botão Cancelar a Visita que está destacado em vermelho;
4. Será exibida uma pergunta "Deseja cancelar a visita?". Clique em Sim para cancelar.
5. O aplicativo vai retornar para a tela da Agenda do Técnico (Imagem 3) e o status da ordem de serviço vai voltar para Aberto.

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Somente após o inicio de uma visita, o usuário poderá é possível indicar a Chegada ao Cliente.

Seguem Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço em que será cancelado confirmada a visitachegada ao cliente.
2. Será aberta a tela de Inicio Início da vista/Chegada ao cliente (Imagem 5)
3. Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
4. Será exibido exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Sim para indicar que o técnico chegou ao cliente e vai realizar o serviço.
5. Uma mensagem será exibida "Chegada ao cliente concluída com sucesso", clique em OK.
6. A tela O app vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Em Atendimento em azulpara Em Atendimento na cor azul.

Visita Improdutiva

Somente após o inicio início de uma visita, o usuário poderá é possível indicar uma Visita Improdutiva.

Seguem Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço em que será cancelado indicada a visita improdutiva.
2. Será aberta a tela de Inicio Início da vista/ Chegada ao cliente (Imagem 5).
3. Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
4. Será exibido exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Não para indicar que o técnico não conseguiu entrar no cliente e não vai realizar o serviço.
5. Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Sim, para  para apontar uma visita improdutiva.
6. Será aberta a tela de visita improdutiva (Imagem 6).
7. No campo Motivo da Visita Improdutiva, informe o motivo da de a visita ser improdutiva.
8. Caso seja necessário, clique no Ícone de Foto , e inclua uma foto para esse atendimento.
9. Ao final clique em Salvar.
10. Uma Mensagem será exibida "Apontamento gravado com sucesso".
11. A tela vai voltar voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Visita Improdutiva em laranjaImprodutiva na cor laranja.

Também é possível realizar o encerramento da ordem de serviço , sem a necessidade de apontar uma visita improdutiva.

Seguem Veja as instruções:

1. Siga as instruções da visita improdutiva até o passo 4.
2. Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Não, para encerrar a ordem de serviço sem apontar a visita improdutiva.
3. Será exibido exibida a pergunta "A vista será encerrada. Deseja Continuar?", clique em Sim.
4. Ao concluir o processo, a mensagem "Ordem de Serviço encerrada com sucesso" será exibida, clique em OK.
5. A tela vai voltar O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada em vermelho na cor vermelha.

Atendimento da Ordem de Serviço

Somente após a chegada ao cliente, o usuário poderá realizar o encerramento da é possível encerrar a ordem de serviço.

Seguem Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique . Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Ao clicar em Produtos, o usuário tem a possibilidade de é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado, para . Para salvar clique no Ícone(ícone Salvar).
6. No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
7. Ao clicar no Ícone ícone de Foto, o usuário tem a possibilidade de é possível tirar fotos do serviço realizado , e a tela Itens tela Itens da ordem de serviçoserviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
8. Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
9. Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta sinalizado localizada na parte superior esquerda da tela.
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta , com isso o usuário poderá pegar e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
15. O app voltará A tela vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada em vermelhopara Encerrada na cor vermelha.

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Somente após a chegada ao cliente, o usuário poderá realizar a solicitação de peçaé possível solicitar peças.

Seguem Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique . Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Clique em Solicitar Peça, na . Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
6. Clique no Icone(ícone Salvar).
7. No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no Icone(ícone Foto).
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta , com isso o usuário poderá pegar e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
15. O app voltará A tela vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Pendente em roxopara Pendente na cor roxa.

Ao confirmar, é gerado gerada uma requisição ao Armazém, para visualizar vá na rotina Atualizações->Field Service->Requisicoes OS. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.

Após realizar a requisição, é necessário realizar gerar a geração da pré-requisição e depois realizar a baixa da pré-Requisiçãorequisição. Desta forma, assim a nossa integração entende processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, já uma vez que a movimentação no estoque já foi feitarealizada.

Para maiores mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição

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1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique . Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Um ícone será exibido , informando para confirmar o solicitando a confirmação do recebimento da peça.
6. Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em sim Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
7. Informe no campo Laudo o termino término do serviço.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no Ícone(ícone Foto).
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7). Ao clicar no botão assinatura Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta , com isso o usuário poderá pegar para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
11. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
12. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
13. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
14. O app voltará  A tela vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada em vermelhopara Encerrada na cor vermelha.

Image Added

Histórico de Equipamento

Somente após a chegada ao cliente, o usuário poderá realizar a consulta ao é possível consultar o histórico do equipamento.

Seguem Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone  da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço, clique . Clique no card que será pesquisado.
4. Arraste o card do equipamento a ser pesquisado para a esquerda , assim para que um menu será exibido, clique no Ícone histórico. Clique no ícone Histórico (Imagem 8).
5. Será aberto aberta a tela Histórico de Equipamento (Lista de Ordem de Serviço) (Imagem 9) , com a listagem de todas as ordens de serviços abertas para o equipamento e a ocorrência. 
6. Arraste o card para a esquerda que é necessário o card em que será realizada a pesquisa (Imagem 10).
7. Será aberto aberta a tela Detalhes de atendimento da Ordem de Serviço (Imagem 11).
8. Nessa tela o usuário tem a informação da , serão informados a data de atendimento, o nome do técnico, a ocorrência, o laudo e os itens apontados no atendimento da ordem de serviço.
9. Para sair da tela, clique no botão localizado na parte superior esquerda da tela até voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).

Image Removed

Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

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No primeiro, durante a configuração, o usuário e a senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.

O segundo, durante o Acesso que deve ser utilizado no acesso do Atendente, correspondem corresponde ao código do técnico e a senha cadastrada cadastrados para o respectivo atendente no Protheus.

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O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Gestão Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus.

Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?

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Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Gestão Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus, normalmente . Normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.

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Não, a assinatura e as fotos não são obrigatórias para a finalização da ordem de serviço.

Como vejo se uma ordem de serviço foi finalizadofinalizada?

Ao finalizar uma ordem de serviço, o status da mesma fica ficará como Encerrada e a cor de borda do card fica ficará vermelha.

Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Minhas Ordens de Serviço?

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O aplicativo Minhas Ordens de Serviço funciona no modo Off-line?

Sim, nosso o aplicativo funciona da mesma forma, tanto on-line ou quanto off-line, somente apenas a funcionalidade de histórico de equipamento não está disponível para o modo off-line.

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