Pesquisa de Satisfação

Visão Geral

A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial. Seu objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O resultado da pesquisa apresenta as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.

Parametrização e Definição do Processo:

http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.parametrosPesquisasatisfacao.aspx

Criação dos Parâmetros de Atendimento:

http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.parametrosParapesquisaSatisfacao.aspx

Criação do Layout de Pesquisa:

http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.layoutPesquisasatisfacao.aspx

PROCESSO:

Parametrização:

Criação dos Parâmetros da Pesquisa de Satisfação:

Criação do Layout da Pesquisa de Satisfação:

Acesse o cadastro do Tipo de Atendimento que deseja disparar a Pesquisa de Satisfação e vincule o layout criado anteriormente:

Criação do Atendimento e envio da pesquisa de satisfação conforme parametrização. A pesquisa será enviada ao final do fluxo na execução do processo "Concluído Respondido".