Histórico da Página
...
- Etapa do Tipo de Atendimento: Busca o modelo de e-mail da próxima etapa.
- Tipo do Atendimento: Busca o modelo de e-mail do tipo de atendimento que a etapa pertence.
- Parâmetros do Agilis/Fixo: Busca o modelo de e-mail dos parâmetros gerais do sistema, caso não esteja preenchido busca do modelo fixo do sistema.
...
Fórmula
...
Visual
...
para
...
Executar
...
Instruções
...
Customizadas:
...
A
...
fórmula
...
visual
...
é
...
uma
...
funcionalidade
...
global
...
que
...
permite
...
customizar
...
instruções
...
(como
...
por
...
exemplo:
...
envio
...
de
...
e-mails,
...
com
...
ou
...
sem
...
dados
...
do
...
atendimento,
...
criação
...
de
...
lançamentos
...
entre
...
outros).
...
O atendimento
...
executa as
...
instruções quando
...
atingir
...
a
...
etapa
...
especificada,
...
mas
...
todas
...
as
...
ações
...
já
...
existentes
...
continuam
...
sendo
...
executadas
...
normalmente
...
(ações
...
do
...
atendimento,
...
envio
...
de
...
e-mail,
...
histórico
...
de
...
repasse
...
etc).
...
Todas
...
as
...
validações
...
de
...
regras
...
sobre
...
os
...
processos
...
devem
...
ser
...
realizados
...
para
...
que
...
ação
...
seja
...
realizada
...
corretamente.
...
Campos
...
Obrigatórios
...
...
Os
...
campos
...
selecionados
...
devem
...
ser
...
preenchidos
...
na
...
etapa
...
atual
...
do
...
atendimento
...
para
...
que
...
o
...
mesmo
...
possa
...
avançar
...
para
...
a
...
próxima
...
etapa,
...
ou
...
seja,
...
o
...
preenchimento
...
dos
...
campos
...
obrigatórios
...
é
...
uma
...
condição
...
obrigatória.
...
Para
...
todas
...
as
...
etapas
...
que
...
necessitarem
...
de
...
campos
...
obrigatórios
...
as
...
configurações
...
devem
...
ser
...
realizadas.
...
Campos
...
Invisíveis
...
São
...
campos
...
do
...
atendimento
...
que
...
se
...
tornarão
...
invisíveis,
...
ou
...
seja,
...
ficarão
...
ocultos.
...
Quando
...
o
...
atendimento
...
avança
...
para
...
uma
...
determinada
...
etapa,
...
o
...
sistema
...
verifica
...
na
...
etapa
...
em
...
questão
...
se
...
existe
...
algum
...
campo
...
selecionado
...
para
...
não
...
ser
...
exibido,
...
caso
...
exista,
...
o
...
campo
...
não
...
será
...
visualizado
...
até
...
o
...
momento
...
que
...
o
...
atendimento
...
avance
...
para
...
a
...
próxima
...
etapa.
...
Os
...
campos
...
invisíveis
...
são
...
agrupados
...
nas
...
etapas
...
de
...
acordo
...
com
...
aba
...
que
...
pertence
...
e
...
caso
...
todos
...
os
...
campos
...
estiverem
...
marcados,
...
a
...
guia
...
não
...
será
...
apresentada
...
no
...
atendimento.
...
Lembrando
...
que
...
o
...
sistema
...
realiza
...
o
...
tratamento
...
para
...
os
...
campos
...
que
...
são
...
obrigatórios. Vale
...
ressaltar
...
que
...
se
...
em
...
alguma
...
etapa
...
não
...
for
...
selecionado
...
nenhum
...
campo,
...
o
...
avanço
...
do
...
atendimento
...
para
...
essa
...
etapa
...
será
...
realizado
...
sem
...
a
...
que
...
o
...
sistema
...
oculte
...
nenhum
...
campo.
...
Campos
...
Necessários
...
da
...
Etapa
...
Anterior
...
São
...
campos
...
que
...
devem
...
ser
...
preenchidos
...
na
...
etapa
...
atual
...
do
...
atendimento
...
para
...
que
...
o
...
mesmo
...
avance
...
para
...
a
...
próxima. Caso
...
alguma
...
etapa
...
não
...
esteja
...
com
...
campos selecionados,
...
o
...
avanço
...
do
...
atendimento
...
para
...
essa
...
etapa
...
será
...
realizado
...
sem
...
a
...
cobrança
...
de
...
preenchimento
...
de
...
campo.
...
| Wiki Markup |
|---|
*Campos Somente Leitura*
São campos da tela de edição do atendimento que ficarão desabilitados (sem permissão de alteração).
Em cada etapa pode ser definida uma *Setença SQL* personalizada:
Uma setença SQL já existente ou criada a partir do lookup deve ser selecionada. Se caso possuir parâmetros os mesmos devem ser associados.
Na tela parâmetros da sentença SQL será disponibilizado um form com 3 colunas NOME,ORIGEM, VALOR. Na coluna NOME será carregado os parâmetros que a sentença sql possui. Na coluna ORIGEM será possível escolher o campo dos parâmetros que a sentença sql será associada. Alguns campos serão disponibilizados com os seguintes valores pré-definidos: \[VALOR FIXO\]
O valor será sempre o mesmo. Caso essa opção seja escolhida a coluna VALOR fica disponível para edição.
\[COLIGADA ATUAL\]
Utiliza o valor da coligada atual do sistema.
\[DATA ATUAL\]
Utiliza a data corrente.
\[USUÁRIO LOGADO\]
Utiliza o id do usuário logado.
Com a sentença escolhida a cada etapa que o atendimento se encontrar uma nova aba será disponibilizada com o nome CONSULTA SQL. Caso os parâmetros sejam satisfeitos o resultado da consulta sql será apresentada ao usuário. Além disso, é possível associar action as consultas sql .
*Atenção*
Se em alguma outra etapa desse fluxo não existir nenhuma sentença vinculada, a aba CONSULTAS SQL na visão do atendimento, quando estiver nessa etapa, não irá aparecer. |
...
Campos
...
Invisíveis
...
-
...
Cliente
...
Online
...
...
O
...
controle
...
da
...
visibilidade
...
dos
...
parâmetros
...
do
...
atendimento
...
no
...
Módulo
...
de
...
Cliente
...
Online
...
ocorre
...
de
...
forma
...
independente
...
aos
...
parâmetros
...
comuns
...
(Aba
...
Campos
...
Invisíveis),
...
ou
...
seja,
...
a
...
configuração
...
dos
...
Campos
...
Invisíveis
...
não
...
interfere
...
na
...
parametrização
...
dos
...
Campos
...
Invisíveis
...
Cliente
...
Online
...
e
...
vice-versa.
...
Para
...
o
...
restante
...
dos
...
campos
...
Somente
...
Leitura,
...
Obrigatório,
...
Necessário
...
da
...
Etapa
...
Anterior,
...
o
...
atendimento
...
e
...
o
...
Módulo
...
de
...
Cliente
...
Online
...
irão
...
continuar
...
compartilhando
...
o
...
mesmo
...
local
...
de
...
configuração
...
no
...
tipo
...
de
...
atendimento.
...
Os
...
parâmetros
...
do
...
atendimento
...
se
...
tornarão
...
invisíveis,
...
ficarão
...
ocultos
...
em
...
determinada
...
etapa.
...
Quando
...
o
...
atendimento
...
sofre
...
o
...
avanço
...
de
...
etapa,
...
o
...
sistema
...
verifica
...
na
...
etapa
...
em
...
questão
...
se
...
existe
...
algum
...
campo
...
selecionado
...
para
...
não
...
ser
...
exibido,
...
caso
...
exista,
...
o
...
campo
...
não
...
será
...
visualizado
...
até
...
o
...
momento
...
que
...
o
...
atendimento
...
avance
...
para
...
a
...
próxima
...
etapa.
...
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