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<div class="lms">
<div class="lms-callout">
<div class="lms-callout-image">
<img class="lms-callout-thumb" src="http://tdn.totvs.com/download/thumbnails/286221066/importante.png" width="24" height="24">
</div>
<div class="lms-callout-body">
<p class="lms-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>É necessário que o usuário que esteja criando a página com esse <i>template</i> também tenha acesso ao TOTVS Forms<a href = "https://tdn.totvs.com/x/i28hH" style="color: #e1af29">TOTVS Forms</a> e ao TOTVS Tasks <a href = "https://tdn.totvs.com/x/02YhH" style="color: #e1af29">TOTVS Tasks</a>.</p>
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Junto com a criação da página, um formulário é criado no FO TOTVS Forms e automaticamente incorporado a ela – onde serão preenchidas as informações da solicitação de atendimento.
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Da mesma forma, uma lista de tarefas será criada automaticamente no FT TOTVS Tasks para que os responsáveis por atender as solicitações prossigam com o atendimento.
A lista possui todas as notificações de gerenciamento ativadas. Desta forma, um alerta é emitido sempre que uma tarefa é criada na lista, quando uma tarefa muda de etapa, quando a tarefa está atrasada e quando o seu responsável mudou. O alerta também é enviado por e-mail quando a tarefa muda de etapa e quando ela é encerrada.
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A lista de tarefas possui as seguintes etapas: - Triagem: etapa na qual a solicitação fica assim que é criada, aguardando análise de um atendente para prosseguir com o atendimento;
- Atendimento: etapa na qual a solicitação permanece quando já está sendo atendida;
- Pausado: etapa na qual a solicitação fica aguardando um retorno do solicitante ou algo que é necessário para prosseguir com o atendimento;
- Concluído: quando a solicitação já foi atendida e está solucionada.
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<div class="lms">
<div class="lms-callout">
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<img class="lms-callout-thumb" src="http://tdn.totvs.com/download/thumbnails/286221066/dica.png" width="24" height="24">
</div>
<div class="lms-callout-body">
<p class="lms-callout-text"><b>DICA!</b><br>Informações sobre as ações disponíveis para a lista de tarefas podem ser obtidas no <a href = "https://tdn.totvs.com/x/-P7jH" style="color: #41d262">Guia de usuário</a> do TOTVS Tasks.</p>
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