GESTÃO DE CLIENTES - DOCUMENTOS DE APOIO
PROPOSTA COMERCIAL
REQUISITOS DE SOFTWARE E HARDWARE
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Requisitos de Software e Hardware para utilização da Solução.docx |
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VENDAS - SUPORTE START
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM |
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SFA - Suporte Start.docx | height | 150 |
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VENDAS - SUPORTE ENTERPRISE
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM |
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SFA - Suporte Enterprise.docx | height | 150 |
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Expandir |
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title | TOTVS CRM GESTÃO DE CLIENTES |
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Oferta | Produto | Partnumber | Linha de Produto | Cloud | Pré-requisitos | Descrição |
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TOTVS CRM GESTÃO DE CLIENTES
| APP TCRM ADESÃO | 01A33B5113 | - | - | - |
| | 71A3301241 |
| APP TCRM SELLER | 71A3301242 |
| APP TCRM EXECUTIVE | 71A3301243 |
| APP TCRM MASTER | 71A3301244 |
| APP TCRM CREATOR | 71A3301245 |
| ADD TCRM DATA DISCOVERY | 71A3301246 |
| ADD TCRM TENANT QA BOX 51 | 71A3301247 |
| ADD TCRM DATA STORAGE 1GB | 71A3301248 |
| ADD TCRM FILE STORAGE 5GB | 71A3301249 |
| ADD TCRM API INTEGRATION 2GB | 71A3301250 |
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Expandir |
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title | TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) |
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Oferta | Produto | Partnumber | Linha de Produto | Cloud | Pré-requisitos | Descrição |
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TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) | APP TOTVS CRM SFA ADESAO | 01A3301018 | - | - | - |
| APP TCRM SFA START MAN 1 A 200 | 71A3301251 |
| APP TCRM SFA START VEN 1 A 50 | 71A3301252 |
| APP TCRM SFA START VEN 51 A 200 | 71A3301253 |
| APP TCRM SFA START VEN 201 A 1K | 71A3301254 |
| APP TCRM SFA ENT MAN 1 A 200 | 71A3301255 |
| APP TCRM SFA ENT VEN 1 A 50 | 71A3301256 |
| APP TCRM SFA ENT VEN 51 A 200 | 71A3301257 |
| APP TCRM SFA ENT VEN 201 A 1K | 71A3301258 |
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GESTÃO DE CLIENTES - DOCUMENTOS DE APOIO
CHECKLIST DE ADERÊNCIA
DASHBOARDS PADRÕES (CHECKLIST)
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM |
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-CRM - Dashboards Padrões.docx | height | 150 |
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ESCOPO DE INTEGRAÇÃO TOTVS CONECTOR
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM |
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-CRM - Escopo de Integração TOTVS Conector.docx | height | 150 |
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Nesta modalidade, o cliente assina os softwares de propriedade intelectual da Wealth Systems, de acordo com a métrica definida.
1.2 MétricasAs métricas das ofertas disponíveis pela Wealth Systems é: Nomeado por ID, Nomeado por CNPJ e Pacote de Gb.2. Condições de mudança de Modalidade e Upgrades, e Troca de LicençasToda vez que houver um upgrade em um cliente é necessário gerar uma nova proposta comercial para formalizar as novas condições do contrato.Subscrição para CDU não pode ser trocado; Trocas entre produtos da mesma modalidades são permitidas.3. Reajuste de contrato.
3.1. Reajuste de preços contratuais: Os valores das soluções contratadas pelo cliente serão reajustados anualmente no aniversário do contrato aplicando-se o índice de IPCA vigente acumulado dos últimos 12 meses, por item do contrato.4. Upgrade, Downgrade e Cancelamento Para upgrades (compra adicional de licenças do mesmo tipo ou tipos distintos) é necessário a assinatura de uma nova proposta comercial pelo cliente. Downgrades (redução da quantidade de licenças ou cancelamento parcial) segue o Contrato padrão ou o Contrato do cliente. O contrato padrão solicita que o cliente deve avisar previamente um dowgrade com 180 dias.
Cancelamento pode ser solicitado pelo cliente a qualquer momento, via solicitação para CST, tendo como premissa um aviso prévio de 180 dias e não tem multa.
5. Troca de licenças e de Modelos ComerciaisSó será permitida a troca de licenças similares (subscrição por subscrição). Não é permitido trocar software por serviço ou vice-versa. Para troca é necessário formalização com o cliente (via nova Proposta Comercial). O cliente deverá pagar a diferença de valor da licença. Caso o cliente queira trocar a licença por um produto com o valor menor, não será devolvido o valor para o cliente em nenhuma hipótese.6.2 Reativação de licenças
Seguindo o modelo atual TOTVS, apenas é permitida a reativação de licenças para cancelamentos realizados nos últimos 12 meses, via solicitação para o time de RCC. Após este prazo não há reativação sendo necessário a recompra das licenças. |
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title | TOTVS CRM GESTÃO DE CLIENTES |
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ADD TCRM DATA DISCOVERY
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title | TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) |
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TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA)
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