GESTÃO DE CLIENTES (CRM) - DOCUMENTOS DE APOIO
PROPOSTA COMERCIAL
REQUISITOS DE SOFTWARE E HARDWARE
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Requisitos de Software e Hardware para utilização da Solução.docx |
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CHECKLIST DE ADERÊNCIA
ESCOPO DE INTEGRAÇÃO TOTVS CONECTOR
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Escopo de Integração TOTVS Conector.docx |
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Dashboards Padrões.docx |
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AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SFA) - DOCUMENTOS DE APOIO
PROPOSTA COMERCIAL
REQUISITOS TÉCNICOS DE INFRA DE HARDWARE DE HOSPEDAGEM - ON PREMISE
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name | TOTVS CRM-SFA - Requisitos Técnicos de Infra de Hardware de Hospedagem - On Premise - (PADRÃO TOTVS).docx |
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AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS - SUPORTE START
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM SFA - Suporte Start.docx |
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AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS - SUPORTE ENTERPRISE
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name | DOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM SFA - Suporte Enterprise.docx |
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CHECKLIST DE ADERÊNCIA
ESPECIFICAÇÃO DO BI - START
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name | Indicadores Standard - Start (Novo).pdf |
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ESPECIFICAÇÃO DO BI - ENTERPRISE
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name | Indicadores Standard - Enterprise (Novo).pdf |
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Expandir |
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title | TOTVS CRM GESTÃO DE CLIENTES |
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OFERTA | PRODUTO | PARTNUMBER | LINHA DE PRODUTO | CLOUD | PRÉ-REQUISITOS | DESCRIÇÃO |
GESTÃO DE CLIENTESAPP TCRM ADESÃO | 01A33B5113 | - | - | - | | 71A3301241 | APP TCRM SELLER | 71A3301242 | APP TCRM EXECUTIVE | 71A3301243 | APP TCRM MASTER | 71A3301244 | APP TCRM CREATOR | 71A3301245 | ADD TCRM DATA DISCOVERY | 71A3301246 | ADD TCRM TENANT QA BOX 51 | 71A3301247 | ADD TCRM DATA STORAGE 1GB | 71A3301248 | ADD TCRM FILE STORAGE 5GB | 71A3301249 | ADD TCRM API INTEGRATION 2GB | 71A3301250 | Expandir |
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title | TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA)POLÍTICAS COMERCIAIS
Expandir |
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title | POLÍTICAS COMERCIAIS |
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Nesta modalidade, o cliente assina os softwares de propriedade intelectual da Wealth Systems, de acordo com a métrica definida.
1.2 MétricasAs métricas das ofertas disponíveis pela Wealth Systems é: Nomeado por ID, Nomeado por CNPJ e Pacote de Gb.2. Condições de mudança de Modalidade e Upgrades, e Troca de LicençasToda vez que houver um upgrade em um cliente é necessário gerar uma nova proposta comercial para formalizar as novas condições do contrato.Subscrição para CDU não pode ser trocado; Trocas entre produtos da mesma modalidades são permitidas.3. Reajuste de contrato.
3.1. Reajuste de preços contratuais: Os valores das soluções contratadas pelo cliente serão reajustados anualmente no aniversário do contrato aplicando-se o índice de IPCA vigente acumulado dos últimos 12 meses, por item do contrato.4. Upgrade, Downgrade e Cancelamento Para upgrades (compra adicional de licenças do mesmo tipo ou tipos distintos) é necessário a assinatura de uma nova proposta comercial pelo cliente. Downgrades (redução da quantidade de licenças ou cancelamento parcial) segue o Contrato padrão ou o Contrato do cliente. O contrato padrão solicita que o cliente deve avisar previamente um downgrade com 180 dias.
Cancelamento pode ser solicitado pelo cliente a qualquer momento, via solicitação para CST, tendo como premissa um aviso prévio de 180 dias e não tem multa.
5. Troca de licenças e de Modelos ComerciaisSó será permitida a troca de licenças similares (subscrição por subscrição). Não é permitido trocar software por serviço ou vice-versa. Para troca é necessário formalização com o cliente (via nova Proposta Comercial). O cliente deverá pagar a diferença de valor da licença. Caso o cliente queira trocar a licença por um produto com o valor menor, não será devolvido o valor para o cliente em nenhuma hipótese.6.2 Reativação de licenças
Seguindo o modelo atual TOTVS, apenas é permitida a reativação de licenças para cancelamentos realizados nos últimos 12 meses, via solicitação para o time de RCC. Após este prazo não há reativação sendo necessário a recompra das licenças. |