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1. Visão Geral


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titleSolução Omni

A solução de Pedidos de venda Omni consiste em apoiar a experiência omnichannel ao cliente, oferecendo opções para a entrega ou retirada de mercadorias, via plataforma digital (Pluginbot) diretamente integrada com as soluções de produtos da loja.


Está solução refere-se na prateleira infinita, conecta a loja física com solução ship from store e a transforma em um centro de distribuição. A funcionalidade permite a operacionalização de todas as etapas do pedido como: empacotamento, etiquetagem, envio para a transportadora  até a entrega da mercadoria.


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titleJornada do Cliente e Usuário
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titleJornada do Cliente e Usuário


                            



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title1. Soluções envolvidas
Painel
titleSoluções envolvidas

Esta solução consiste em produtos da TOTVS e do Parceiro Pluginbot, as soluções são integradas para trazer esta nova experiência aos nossos clientes e usuários:


TOTVS Franquias e Redes -  Connector: Solução usada para integrar os dados de Produtos, Preços e Estoque com o webapp da Pluginbot;

Webapp Pluginbot:
Plataforma digital onde o cliente irá efetuar a sua compra com a opção de retirar na loja ou receber em casa. Esta solução está integrada com o TOTVS Franquias e Redes - Connector na integração de Produtos, Preços e Estoque, com a Solução  TOTVS Franquias e Redes - Motor para aplicar as promoções nos produtos adquiridos, e  com a Solução Customer para envio do Pedido e envio/recebimento do status do Pedido atualizado;


TOTVS Franquias e Redes - Customer: 
Solução para orquestrar os Pedidos gerados no Webapp Pluginbot, integrando os pedidos com as solução TOTVSFranquias e Redes - Retaguarda TOTVS Franquias e Redes - PDV;

TOTVS Franquias e Redes - Motor:
Cadastro das promoções que podem ser exclusivas para e-commerce, efetua integração com o Webapp Pluginbot. (Solução disponível apenas para cliente que tem adesão com o Motor de Promoções)

TOTVS Franquias e Redes -Retaguarda: 

Solução responsável por receber os pedidos da Solução Customer, para que a loja efetue o processo de separação do Pedido e confirmação do mesmo. Também é responsável por gerar a NF-e para pedidos de entrega ao cliente;

TOTVS Franquias e Redes -PDV: 
Solução responsável por emitir o cupom fiscal dos pedidos gerados, solução integrada com TOTVS Franquias e Redes -Retaguarda para as parametrizações da loja e com a  Solução Customer para receber o Pedido e enviar os status do mesmo atualizado;

TOTVS Franquias e Redes -BUS: 
Solução responsável pelas instalações no PDV e Customer no(s) computador(es) da loja;


Fluxo das integrações:                   



2. Cadastros, parametrizações e Instalações

Nos tópicos abaixo, serão apresentadas as parametrizações iniciais de cada uma das soluções:

  • TOTVS Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Franquias e Redes – Motor de Promoções;
  • TOTVS Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp

2.1 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Connector

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Franquias e Redes - Connector:

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title1. Configurações TOTVS Franquias e Redes - Connector

No Connector, será necessário criar um novo Sistema satélite que deve ser de uso exclusivo para esta integração.

Após a criação do sistema satélite, deverá ser aberto TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, e na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser habilitados:


Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Connector":

Parâmetros para serem habilitados:

  • 101 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 102 - LiveConnector - Recebimento de Produto (1 = SIM | 0 = NAO)
  • 103 - LiveConnector - Preco (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 139 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


No  TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

  • 85 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 127 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


O processo de Carga inicial de produtos é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços no momento da implantação.




Informações

Documentação TOTVS CONNECTOR
Documentação Sistema Satélite
Documentação Configurações Parâmetros
Documentação RecuperarLC_SaldoEstoque
Documentação RecuperarLC_Produto
Documentação Recuperar_PrecoProdutoLC

2.2 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda:

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title1. Configurações TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda


No  TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:


Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Customer":

Parâmetros para serem configurados:

  • 9242 - Customer - URL para consulta de pedidos pendentes: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/
  • 9258 - Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido o tipo do Documento Fiscal que será usado para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9259 - Série Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido a série Fiscal que será usada para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

No  TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

  • 9252 - Url base Customer Service API: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/;
  • 9253 - Loja participante do processo Omni Channel? (1 = SIM | 0 = NAO): Valor igual a 1, isto significa que o parâmetro estará habilitado. Esta informação baixa para o PDV que identifica que a loja usa os Pedidos do Customer;
  • 9254 - IP/Url para acessos aos serviços da Omni Channel pelo PDV: O valor default é “http://localhost:5050/api/” após a instalação do Customer no Client, o PDV irá atualizar com o IP do computador da loja;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

Na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Assistênte de Configuração, será necessário cadastrar uma nova Forma de Pagamento para os pedidos Omni. Necessário efetuar o cadastro conforme imagem abaixo:

O Código pode ser o que estiver disponível para o grupo, as demais configurações devem ser respeitadas.

Após esta configuração, na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Parâmetros Gerais por unidade de Negócio:



Em forma de pagamento OmniChanel selecione o pagamento Omni e clique em Salvar:


Informações

Documentação Novos Parâmetros Omni

2.3 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Motor de Promoções

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Franquias e Redes - Motor de Promoções:

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title1. Configurações TOTVS Franquias e Redes - Motor de Promoções


No  TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, deverá ser cadastrado uma nova Modalidade com o nome "Ecommerce".
Este é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços no momento da implantação.


Após o Cadastro desta Modalidade, na solução TOTVS Franquias e Redes - Motor de Promoções, para que as promoções participem da plataforma da Pluginbot, no cadastro das promoções, deverá ser selecionado a Modalidade "Ecommerce":


Caso não seja selecionado, esta promoção não ficar disponível para uso na plataforma da Pluginbot.


Informações

Documentação Publicação dos métodos do Motor
Documentação Melhoria de performance - Cálculo de Promoção API

2.4 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Customer

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Franquias e Redes - Customer:

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title1. Configurações TOTVS Franquias e Redes - Customer


As configurações pertinentes ao Customer, foram informadas neste documento no índice 2.2 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda.

Após estas configurações, é necessário efetuar a instalação do Customer nos PDV's da loja via BUS.
No BUS deverá ser instalado o pacote CustomerService_1.0.35.0.bpkg ou superior:


Antes desta instalação, são necessários instalar os produtos TOTVS PDV Agent versão 19.6.4.0 ou superior e TOTVS Bematechloja versão 2020.05.58.0 ou superior.


Informações

Documentação Release TOTVS Customer

2.5 Configurações Webapp Pluginbot

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações do Webapp Pluginbot:

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title1. Configurações Webapp Pluginbot




2.6 Configurações TOTVS Franquias e Redes - PDV

As Configurações TOTVS Franquias e Redes -PDV não são necessárias. Após todas as configurações citadas nos índices "2.2 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda" e "2.4 Configurações TOTVS Franquias e Redes - Customer", o PDV está apito para uso do PDV


3. Telas e utilização

Abaixo serão apresentadas funcionalidades para solução Omni channel presentes nas soluções:

  • TOTVS Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp


3.1 Rotinas do Pluginbot - WebApp

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  Pluginbot - WebApp:

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title1. Rotinas do Pluginbot - WebApp




3.2 Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Connector

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Franquias e Redes - Connector:

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title1. Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Connector




3.3 Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Customer

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Franquias e Redes - Customer:

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title1. Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Customer




3.4 Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Retaguarda

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda:

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title1. Nova rotina de Pedido de Vendas Omni





3.5 Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – PDV

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Franquias e Redes - PDV:

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title1. Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – PDV








4. Pré-requisitos funcionais


Para que a solução de Pedidos de Venda Omni esteja disponível com as configurações acima, os produtos utilizados devem estar com as versões mínimas:

ProdutoVersãoPacote
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda/Connector (Corporativo)6.5.48
TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV Desktop (Corporativo)1.02.822020.5.58.2
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Server)2.5.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Client)1.0.351.0.35.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Mozart6.1.0.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções2.17.0
Webapp Pluginbot1.0