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1. Visão Geral


Painel
titleSolução Omni

A solução de Pedidos de venda Omni consiste em apoiar a experiência omnichannel ao cliente, oferecendo opções para a entrega ou retirada de mercadorias, via plataforma digital (Pluginbot) diretamente integrada com as soluções de produtos da loja.


Está solução refere-se na prateleira infinita e conecta a loja física com as soluções "Ship from store" e "Pickup in Store",  e a transforma em um centro de distribuição. A funcionalidade permite a operacionalização de todas as etapas do pedido como: empacotamento, etiquetagem, envio para a transportadora  até a entrega da mercadoria.


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title1. Jornada do Cliente e Usuário
Painel
titleJornada do Cliente e Usuário


                            



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title12. Soluções envolvidas
Painel
titleSoluções envolvidas

Esta solução consiste em produtos da TOTVS e do Parceiro Pluginbot, as soluções são integradas para trazer esta nova experiência aos nossos clientes e usuários:


TOTVS Varejo Franquias e Redes -  Connector:
Solução usada para integrar os dados de Produtos, Preços e Estoque com o webapp da Pluginbot;

Webapp Pluginbot:
Plataforma digital onde o cliente irá efetuar a sua compra com a opção de retirar na loja ou receber em casa. Esta solução está integrada com o TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector na integração de Produtos, Preços e Estoque, com a Solução  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor para aplicar as promoções nos produtos adquiridos, e  com a Solução Customer para envio do Pedido e envio/recebimento do status do Pedido atualizado;


TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer: 
Solução para orquestrar os Pedidos gerados no Webapp Pluginbot, integrando os pedidos com as solução TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV;

TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor:
Cadastro das promoções que podem ser exclusivas para e-commerce, efetua integração com o Webapp Pluginbot. (Solução disponível apenas para cliente que tem adesão com o Motor de Promoções)

TOTVS Varejo Franquias e Redes -Retaguarda: 

Solução responsável por receber os pedidos da Solução Customer, para que a loja efetue o processo de separação do Pedido e confirmação do mesmo. Também é responsável por gerar a NF-e para pedidos de entrega ao cliente;

TOTVS Varejo Franquias e Redes -PDV: 
Solução responsável por emitir o cupom fiscal dos pedidos gerados, solução integrada com TOTVS Varejo Franquias e Redes -Retaguarda para as parametrizações da loja e com a  Solução Customer para receber o Pedido e enviar os status do mesmo atualizado;

TOTVS Varejo Franquias e Redes -BUS: 
Solução responsável pelas instalações no PDV e Customer no(s) computador(es) da loja;


Fluxo das integrações:                 

  



2. Cadastros, parametrizações e Instalações

Nos tópicos abaixo, serão apresentadas as parametrizações iniciais de cada uma das soluções:

  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Motor de Promoções;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp

2.1 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector

No Connector, será necessário criar um novo Sistema satélite que deve ser de uso exclusivo para esta integração.

Após a criação do sistema satélite, deverá ser aberto TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, e na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser habilitados:


Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Connector":

Parâmetros para serem habilitados:

  • 101 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 102 - LiveConnector - Recebimento de Produto (1 = SIM | 0 = NAO)
  • 103 - LiveConnector - Preco (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 139 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

  • 85 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 127 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


O processo de Carga inicial de produtos é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços no momento da implantação.




Informações

Documentação TOTVS CONNECTOR
Documentação Sistema Satélite
Documentação Configurações Parâmetros
Documentação RecuperarLC_SaldoEstoque
Documentação RecuperarLC_Produto
Documentação Recuperar_PrecoProdutoLC

2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:


Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Customer":

Parâmetros para serem configurados:

  • 9242 - Customer - URL para consulta de pedidos pendentes: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/
  • 9258 - Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido o tipo do Documento Fiscal que será usado para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9259 - Série Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido a série Fiscal que será usada para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

  • 9252 - Url base Customer Service API: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/;
  • 9253 - Loja participante do processo Omni Channel? (1 = SIM | 0 = NAO): Valor igual a 1, isto significa que o parâmetro estará habilitado. Esta informação baixa para o PDV que identifica que a loja usa os Pedidos do Customer;
  • 9254 - IP/Url para acessos aos serviços da Omni Channel pelo PDV: O valor default é “http://localhost:5050/api/” após a instalação do Customer no Client, o PDV irá atualizar com o IP do computador da loja;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

Na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Assistênte de Configuração, será necessário cadastrar uma nova Forma de Pagamento para os pedidos Omni. Necessário efetuar o cadastro conforme imagem abaixo:

O Código pode ser o que estiver disponível para o grupo, as demais configurações devem ser respeitadas.

Após esta configuração, na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Parâmetros Gerais por unidade de Negócio:



Em forma de pagamento OmniChanel selecione o pagamento Omni e clique em Salvar:


Informações

Documentação Novos Parâmetros Omni

2.3 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, deverá ser cadastrado uma nova Modalidade com o nome "Ecommerce".
Este é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços no momento da implantação.


Após o Cadastro desta Modalidade, na solução TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções, para que as promoções participem da plataforma da Pluginbot, no cadastro das promoções, deverá ser selecionado a Modalidade "Ecommerce":


Caso não seja selecionado, esta promoção não ficar disponível para uso na plataforma da Pluginbot.


Informações

Documentação Publicação dos métodos do Motor
Documentação Melhoria de performance - Cálculo de Promoção API

2.4 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer


As configurações pertinentes ao Customer, foram informadas neste documento no índice 2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda.

Após estas configurações, é necessário efetuar a instalação do Customer nos PDV Servidor da loja via BUS.
No BUS deverá ser instalado o pacote CustomerService_1.0.35.0.bpkg ou superior:


Antes desta instalação, são necessários instalar os produtos TOTVS PDV Agent versão 19.6.4.0 ou superior e TOTVS Bematechloja versão 2020.05.58.0 ou superior.


Informações

Documentação Release TOTVS Customer

2.5 Configurações Webapp Pluginbot

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações do Webapp Pluginbot:

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title1. Configurações Webapp Pluginbot




2.6 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV

As Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes -PDV não são necessárias. Após todas as configurações citadas nos índices "2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda" e "2.4 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer", o PDV está apito para uso do PDV


3. Telas e utilização


Abaixo serão apresentadas funcionalidades para solução Omni channel presentes nas soluções:

  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp


3.1 Rotinas do Pluginbot - WebApp

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  Pluginbot - WebApp:

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title1. Rotinas do Pluginbot - WebApp




3.2 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector:

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title1. Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector

O Connector possui duas rotinas dentro do Retaguarda que pode ser usado para visualizar a quantidade de consumo dos métodos ou reprocessar algum ticket para reenvio de dados:

No TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda, no domínio compartilhado ou central, acesso Relatórios e Consultas→Consultas Dinâmicas->Outros→Consumo Connector:


Este relatório irá apresentar o consumo de uso para um determinado Sistema satélite, o consumo de uso por método:

TELA DE FILTRO

RESULTADO DA CONSULTA:


Na rotina Global->Administração→Reprocessar Ticket Connector, é possível colocar na fila tickets já processados. 
Esta rotina normalmente é usada em caso de falha na integração que precise reenviar dados para o sistema externo:


TELA DE PESQUISA:

TELA DO RESULTADO:

Informações

Documentação Consulta dinâmica para visualizar o consumo do Connector

3.3 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer:

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title1. Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Customer

O Customer não possui uma plataforma de front para acesso ao usuário. Seu objetivo é centralizar em banco de dados todos os pedidos gerados pela solução Omni, via API, desta forma é possível receber e enviar as informações dos pedidos com sistemas Externos.
Como já mostrado neste documento, as soluções do Webapp Pluginbot, Retaguarda e PDV se integram com o Customer.

Para gravação do Pedido e alteração de status, é utilizado o MOZART para centralização das mensagens integradas entre os sistemas.

No Mozart, é possível monitorar as mensagens trafegas. Abaixo segue os Tipos de mensagens existentes para este projeto:

ORDER: Mensagem Responsável por receber os Pedidos da PluginBot


DOCUMENTTRACEABILITYORDER: Mensagens para trocar os Status do Pedido existente. Usado pelo Webapp da PluginBot e TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV.




ORDERITEMSRETURN: Esta tipo de mensagem é quando existe troca do Pedido. No projeto, não usamos esta integração.

3.4 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda:

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title1. Rotina para acompanhamento dos Pedidos

Para que a loja gerencie os Pedidos comprados pelos clientes, entre no TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda pelo domínio Central ou loja na rotina Comercial→Pedido de Venda Omni:


Será aberta a rotina:


Opções da tela:

Menu Superior:

Filtrar: Pesquisar os pedidos baseado nos parâmetros desejados
Opções: Detalhes do Pedido, Imprimir, Alterações de Status do Pedido, 
Sair: Fechar a tela


OPÇÕES DE PESQUISA



Status do Pedido: Selecionar o status dos pedidos que deseja visualizar, abaixo segue explicativo de cada Status:


Em aberto = Pedido recebido da Plataforma Pluginbot que a loja precisa iniciar o atendimento | Operação exclusiva pela Pluginbot;;
Pedido Recebido = Pedido Confirmado pela Loja, porém , ainda não baixou no PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Confirmado Loja = Pedido Confirmado pela Loja e já baixado para o PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Envio pela Loja = Pedido que será Emitido NF-e, não ocorre interação com PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Faturado = Cupom Fiscal Emitido no PDV | Operação Exclusiva do PDV;
Em Faturamento = PDV recuperou o Pedido e está finalizando o Cupom | Operação Exclusiva do PDV;
Em separação = Pedido está sendo separado pela Loja | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Cancelado = Pedido cancelado pela loja (Pode ocorrer | Operação pode ocorrer na Pluginbot, Retaguarda ou PDV;


Número do Pedido: Informe o número do Pedido que desejo pesquisar;
Período de Emissão: Informe o Período que deseje pesquisar;
Unidade de negócio: Caso deseje, selecione as unidades que deseje pesquisar. Caso não informado, será considerado todas;

Permite Atualização Automática?: Quando selecionado o sistema irá atualizar a tela considerando o intervalo de tempo selecionado. Ao selecionar esta opção a rotina irá considerar a data do dia atual e os status "Em Aberto" e "Em Separação". A intenção desta funcionalidade e apresentar a loja pedidos que estão chegando doa Pluginbot que precise de ação da loja;
Intervalo de Atualização: Intervalo que a atualização automática irá atualizar a tela;


RESULTADO DA PESQUISA


N. do Pedido: Retornar o Número do Pedido | Obrigatório;
Unidade Negócio:
 Nome da unidade de negócio | Obrigatório;
Canal: Nome do canal de venda usado no Pedido | Obrigatório;
Modalidade: Modalidade da venda usada no pedido | Obrigatório;
Data: Retornar a Data e Hora do Pedido | Obrigatório;
Valor Total: Valor total do Pedido | Obrigatório;
Identificação do Cliente: CPF do cliente da venda | Não Obrigatório;
Tipo de Entrega: Tipo de entrega "Retira Loja" ou "Envio pela Loja"  | Obrigatório;
Pedido Pago: "Pago" ou "Em aberto". Atualmente todo Pedido deve vir pago  | Obrigatório;
Status do Pedido: Status Atual do Pedido  | Obrigatório;


BOTÃO (mais) DISTONÍVEL NA COLUNA "N. PEDIDO"
:



Ao clicar no botão (mais) é possível visualizar informações referente ao Pagamento e Produtos participantes do Pedido:



Coluna Opções (...): Opções disponíveis para o Pedido:

Detalhes do Pedido: É possível clicar nesta opção para visualizar maiores informações do Pedido:



Imprimir: Opção para Imprimir o pedido em impressora matricial.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:


Imprimir (Impressora Térmica): Opção para Imprimir o pedido em impressora matricial, está opção necessita ter o PDV instalado no computador.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:



ALTERAÇÃO DE STATUS DO PEDIDO



Alterar Status: Em Separação: A loja está validando se possui os produtos físicos da loja
Alterar Status: Confirmado: A loja tem os produtos físico e já efetuou a separação. Este pedido irá ficar disponível no PDV e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Envio Pela loja: A loja tem os produtos físicos e já efetuou a separação. Será aberta a rotina de NF-e para emissão da nota e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Cancelado: A loja não tem os produtos físicos ou não irá conseguir atender o pedido. Na Plataforma Pluginbot é notificado o cliente do cancelamento do Pedido e irá ocorrer o estorno do cartão;


Todas estas opções também estão disponíveis no no Menu Superior Opções, deixando a critério do usuário escolher onde melhor lhe agrada:





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title2. Pedido Omni - Emissão de NF-e

Na rotina Comercial→Pedido de Venda Omni, é possível emitir uma NF-e para os pedidos do tipo: "Envio pela Loja".

Ao consultar os pedidos existentes e selecionar a opção "Alterar Status: Envio pela Loja" para algum dos pedidos listados, o Retaguarda irá apresenta a mensagem de alerta:
"Atenção: Esta opção irá gerar uma Nota Fiscal para este Pedido. Deseja continuar?"



Se o usuário clicar em Não, a mensagem é fechada e nenhuma ação é executada, caso o usuário clique na opção Sim, as informações necessárias para a geração da Nota Fiscal são coletadas do Pedido Omni e a tela de Manutenção de Documentos Fiscais é aberta com a Nota Fiscal carregada e pronta para ser emitida:


Confirmando a geração da Nota Fiscal, as informações necessárias para a geração da Nota Fiscal começam a ser validadas do Pedido.


As validações e informações necessárias para geração da Nota fiscal:

  • Parâmetros configurados: "9259 Série Padrão para Pedido Omni" e "9258 Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni";
  • Dados do Emitente e destinatário (Loja e Cliente) estão de acordo com o Retaguarda;
  •  Se todos os Itens, Quantidades e valores estão de acordo;

Caso todos os requisitos estejam de acordo, a tela de Manutenção de Documentos Fiscais é aberta com as informações da Nota preenchidas:


Totais dos Itens:


Itens da Nota Fiscal:


Caso o pedido possua Frete, este valor irá apresentar na Despesas da Nota Fiscal:


Caso o tipo de documento esteja selecionado para "Gerar Financeiro", será apresentado Informações das Parcelas do Financeiro:


Será necessário selecionar manualmente o Plano Financeiro para dar Sequência a Geração da Nota:


Não será permita nenhuma alteração nos dados da Nota fiscal, caso as informações estejam corretas, clique em Gerar da Nota Fiscal:

Após Geração da Nota Fiscal, a tela é fechada e o status do Pedido é alterado para "Envio pela Loja":


Após este processo, o status do Pedido é enviado para Pluginbot para confirmar a entrega do pedido para o cliente.

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title3. Consulta Analítica - Canal de Venda

Na rotina Comercial→Consulta Analítica, é possível diferenciar as vendas originadas do PDV com as vendas Originadas pela solução Omni. 
A vendas feitas pelo PDV estará com o Canal de venda "PDV" e as originadas pela PLuginbot estarão com o Canal de vendas "Omni".

Abaixo segue um exemplo de resultado destacando esta coluna:


Atualmente somente esta consulta possui informações do canal de venda e que pode diferenciar as vendas originadas pela solução Omni.

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title4. Cadastro de Motivo de Devolução Omni

Na rotina Comercial→Cadastros→Motivos, é necessário efetuar o cadastro dos Motivos de devolução da solução Omni:

Ao clicar em Novo, selecione o Tipo "Devolução Pedido OMS" e preencha a Descrição e vigência deste Motivo. Após o preenchimento, clique em Salvar:


No processo de devolução no PDV, este Motivo ficará disponível para seleção.


3.5 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – PDV

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV:

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title1. Resgate do Pedido

No PDV, para visualizar ou resgatar um Pedido Omni, entre na opção Pré-venda onde será possível identificar as Pré-Vendas originadas do Omni:


O Cliente deve ter o número do Pedido em mãos para que seja possível identificar o mesmo de forma mais simples. Após a Seleção do pedido, Clique na opção OK:



Irá apresentar a mensagem se deseja informar o CPF do cliente:


Após esta mensagem, o pedido será lançado automaticamente até a finalização da Venda e emissão do Cupom Fiscal:



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title2. Troca/Devolução Omni

No PDV na opção de Troca e Devolução, efetue a troca normalmente:

Após informar os dados da troca, será apresentada a opção para seleção dos Motivos de devolução exclusivos da Omni. 


Caso não exista nenhum motivo cadastrado, esta tela não será apresentada.


4. Operação de Retira Loja e Envio pela Loja


Abaixo serão apresentados o processo completo de um Pedido para Retira na loja ou envio pela loja:


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title1. Pickup in Store (Retira Loja)



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title2. Ship from store (Envio pela Loja)



5. Pré-requisitos funcionais


Para que a solução de Pedidos de Venda Omni esteja disponível com as configurações acima, os produtos utilizados devem estar com as versões mínimas:

ProdutoVersãoPacote
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda/Connector (Corporativo)6.5.48
TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV Desktop (Corporativo)1.02.822020.5.58.2
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Server)2.5.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Client)1.0.351.0.35.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Mozart6.1.0.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções2.17.0
Webapp Pluginbot1.0