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Versão/release expirada não recebe mais manutenção e possui uma versão/release sucessora.
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É uma oferta que cobre a manutenção do software em situações de não conformidade do produto e alterações legais de uma versão/release expirada. Nem toda versão/release tem oferta de Garantia Estendida, é o responsável pelo produto que vai definir se ao descontinuar uma versão/release será lançada uma oferta de Garantia Estendida (GE). Geralmente a oferta de Garantia Estendida é lançada quando muitos clientes ainda estão utilizando uma versão/release que será expirada e esses clientes não terão tempo hábil para migrarem para a versão/release vigente. Ao contratar a Garantia Estendida, o cliente terá um tempo adicional para realizar a migração de versão/release. Quando o cliente contrata a oferta de Garantia Estendida, além do suporte ele continua tendo direito a manutenção e atualização de legislações. |
Descontinuação de Produtos
A descontinuação de um produto é marcada pelo momento em que o produto não apresenta mais vantagens e relevância do ponto de vista econômico e estratégico.
Ao descontinuar um produto, pode-se optar por:
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O produto é descontinuado e não há produto substituto. Neste caso, pode optar pela entrega do código-fonte do produto descontinuado ao cliente. |
A Garantia Estendida (GE) deve ser utilizada apenas nos casos em que o cliente não pode fazer o seu upgrade antes da expiração da versão. Ela tem como objetivo principal permitir que o cliente tenha mais um período adicional para realizar o upgrade de versão e possui contrato de serviço de atualização com Canal oficial TOTVS. Para mais informações, clique aqui | ||
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O produto é descontinuado e é ofertado um produto substituto, que pode envolver produtos próprios ou de Parceiros. |
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Expedição de Produtos
O formato dos produtos terá mais flexibilidade e poderá expedir em qualquer data dentro do período do release.
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