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Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência solicitação de demanda para Apoio especializado ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento na análise de ocorrências dos nossos clientes.
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- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
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MODELOS
Para cada ERP realize a devida análise e ações conforme instrução dos modelos abaixo:
| Totvs custom tabs box |
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| tabs | ModelosDatasul, Protheus , RM |
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| ids | 1,2,3 |
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| Totvs custom tabs box |
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| tabsdefault | Protheusno |
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| idsreferencia | 1 |
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| | Em Desenvolvimento |
| Totvs custom tabs box |
|---|
| | Em Desenvolvimento |
| totvs-custom-tabs-box-items |
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| default | yes |
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| referencia | 3 | RM | ids | 2 |
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| | *Situação: | Informar qual o cenário da demanda |
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| *Histórico do Atendimento | Informar |
tudo | detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação |
reportada previamente à abertura, inclusive o nome do analista do desenvolvimento caso tenha ocorrido um contato| apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. | | *Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio | | *Requisitos Gerais: |
RM: Realizar as consultas: - SELECT * FROM GPARAMETROSSISTEMA where id = 92
Realizar a análise das consultas abaixo observando o resultado esperado e caso necessário aplicar os scripts necessários: 1.Identificar no campo VALOR a Url base do Rac para o TotvsApps identificando o ambiente produção, utilizado. Resposta Esperada: VALOR = 'https://admin.rac.totvs.app/' - select * from GPARAMETROSSISTEMA where id = 92
Resposta Esperada:- select * from PPARAMADICIONAIS
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WHERE - where NOMECOLUNA like 'CONSINTEGRACAO%'
 Image Added- select NOMECONCEITO from GTOTVSAPPCONCEITO
- select DATAULTEXEC from GTOTVSAPP
- select * FROM GTOTVSAPPCONCEITOHST where MENSAGEM LIKE '%erro%' ORDER BY DATAULTEXEC desc
- select DATAULTEXEC from GTOTVSAPP
IMPORTANTE: |
Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio.
| | *Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. |
| Informar o motivo caso não se aplique a simulação. | | *Versão cliente: | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado |
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