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Pode ocorrer devido as regras de negócios (área de domínio) da empresa, a necessidade de armazenar informações que não são solicitadas no atendimento. Para esta situação o sistema disponibiliza os parâmetros do atendimento, um campo adicional que pode ser personalizado de acordo com a informação que será armazenada e que podem ser associados a determinados tipos de atendimento. No cadastro diferentes tipos de parâmetros podem ser criados utilizando os formatos disponíveis.
 
São campos extras que podem ser customizados de acordo com as regras de negócio da empresa. De diferentes tipos de formato, eles atendem a necessidade de gravar informações suplementares aquelas pré-definidas no atendimento. Os formatos podem ser:
 
Inteiro = Valores numéricos inteiros.
Ex: Quantidade Dias para Solução Atendimento = 10.
 
String = Informações textuais, sendo necessário limitar o tamanho do parâmetro em caracteres.
Ex.: Complemento da Solicitação = Esta solicitação possui autorização do gestor da área.
 
Real = Valores numéricos fracionados. Números Decimais.
Ex.: Valor da Requisição = R$ 1000,00.
 
Data = Informação referente ao tempo. Dia/Mês/Ano.
Ex.: Data Nascimento Cliente = 01/01/1980.
 
Texto = Informações textuais sem limitação pré-definida.
Ex.: Complemento do Atendimento = Todas as documentações necessárias foram enviadas em formato digital. Favor confirmar resolução e quantidade de arquivos enviados.
 
Lógico = Informações para serem marcadas através de flag´s (Checkbox).
Ex.: Possui carteira de habilitação?   X Sim      Não
 
Link = Informações que ligam a outros componentes. Ele se subdivide em:

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         SELECT NOME, APELIDO FROM (
                          SELECT NOME, (APELIDO + ' - ' + SEXO) AS APELIDO FROM PPESSOA
                          ) TABELA /*WHERE*/

          Filtrar sentença SQL com dados do atendimento

          É possível filtrar uma sentença usada em um parâmetro por qualquer campo do atendimento, para isso, basta usar seu nome, como está no banco de dados, na cláusula WHERE precedida do caractere :

          Segue abaixo um exemplo de como ficaria um parâmetro filtrado pela coligada do atendimento

               SELECT MAQUINA, CODATENDENTE FROM HATENDENTE (NOLOCK)
                           WHERE CODCOLIGADA = :CODCOLIGADA 

Observações:
Os parâmetros associados ao tipo de atendimento são apresentados na aba Parâmetros na edição dos atendimentos. Setenças SQL e actions também podem ser vinculadas.

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