Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket:
Boa tarde, por favor realizar a manutenção no boletim de abastecimento nº 7439 da Fazenda VALE, mudando o STATUS de FALHA NA INTEGRAÇÃO. Para INTEGRADO COM SUCESSO, pois o mesmo esta integrado com o PROTHEUS, baixado do estoque. Porém ficou com FALHA NA INTEGRAÇÃO, após finalizar boletim.
*Vencimento do SLA:
Frequência da não conformidade no produto:
Esporádico
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:
Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:
Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:
Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):
Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; -Campo obrigatório
Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; -Campo obrigatório
Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; -Campo obrigatório
Documento de KCS foi consultado. Qual? -Campo obrigatório
Simulação:
Foi realizado uma consulta, no cliente. Verificamos que o relatório estava funcionando normalmente, em dias anteriores ao dia 03/08 e após a data também. Exportamos o select do dia 03 e 04, que esta anexado no ticket, para verificarmos onde havia diferença. Encontramos no dia 03, uma ordem de serviço com +600 caracteres. No dicionário de dados, esta para 1000. Diminuímos os dados informados na descrição, e o relatório foi executado normalmente.
