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Versões comparadas

Chave

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Pivot Table
id1571768502037_152889487
Table Filter
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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: AGRA750 - Romaneio saída - Geração pedido venda - Erro gatilho C6_PRODUTO - Array out of bounds (2 of 1)
*Vencimento do SLA:

23/07/2021 17:52

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : Fábio Passari
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  •  Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  •  Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  •  Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?;Instrução de Embarque (SIGAAGR) - Campo obrigatório
  •  Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

Conforme prints abaixo foi tentado simulação conforme passo a passo enviado pelo consultor, porém ao cadastrar um contrato e fazer uma reserva não gera 'Instrução de Embarque' e logo o 'Romaneio de Saída' não encontra o contrato, que é onde se concentra o problema. Pedimos um vídeo mas o consultor 'recusou'.

Contrato (FATA400)

​Reservas (AGRA720)

​​​

Instrução embarque (OGA710)

Não gerou...

Romaneio saída (AGRA750)

Não encontra o contrato...

Sendo assim, fico à disposição para um apoio na simulação, demais informações que possam precisar ou ainda se já teriam algum direcionamento.

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.27

Informar dados das tabelas:S:\ZENDESK\12061633
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório*
Qual ERP utiliza:


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