| Totvs custom tabs box items |
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| default | yes |
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| referencia | passo1 |
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| Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus, primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13. 
Imagem 1 - Configuração do parâmetro.
Após configuração do parâmetro, deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033. 
Imagem 2 - No componente INTFM033, é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço.
- Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
- Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
- Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core.
- Tipo ambiente: para testar e homologar, deve ser posto Homologação, após finalizado a etapa de testes, deve ser alterado para Produção.
- Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
- Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
- Tenant: preencher com totvs.moda
- URL Base: informar https://totvsmoda.rac.dev.totvs.app/
- Hash: não utilizado para Fidelity Core.
- Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo2 |
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| O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas podem trabalhar de formas específicas.
- Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
- Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de participar, na tela de resgate do bônus é possível sair, par que não participe de nenhuma campanha e não gere nenhum bônus.
- Os bônus somente podem ser resgatados ao usa-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
- Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra.
- Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus.
- Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
- O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número, precisará entrar em contato com a CRM&Bônus para ajustar o telefone e transferir o saldo do bônus para o novo telefone. (Validar a regra junto ao pessoal do CRMinformação com o Raphael)
- A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez. É permitido dependendo do contrato, utilizar resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada.
- Numa venda no valor de R$100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais e ele , se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, gerando o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial, no caso de não utilização do bônus, o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
- No caso de uma venda ter gerado bônus, este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado.
- Na situação onde foi efetuado uma venda com dois itens, gerado um bônus, ao ser gerado uma transação de devolução de um dos dois itens, o bônus total será estornado, a CRM&Bônus não permite estorno parcial de bônus.
- O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
Será exemplificado mais a frente os diferentes cenários que existem para demonstrar na prática como ocorre o uso, resgate, cancelamento e etc. |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo3 |
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| Para este exemplo descrito como Loja 1, o contrato obriga o uso de pin code por sms e o cliente pode ter a opção de fidelizar ou não a compra na loja, gerando bônus ou não. -tela com a pergunta se deseja usar o bônus Imagem 2 - A imagem abaixo demonstra a informação dos dados do cliente onde já viram preenchidos caso o cliente já tenha sido cadastrado na loja, o número de telefone é obrigatório pois será enviado o pin por sms para ser validado após clicar no botão Enviar desta tela.  Image Removed
Imagem 3 - Na imagem abaixo, o caixa da loja solicitará o pin ao cliente, onde será validado para que retorne o bônus disponível para resgate.  Image Removed
Imagem 4 - A imagem abaixo demonstra o retorno pós validação do pin pela CRM&Bônus, onde neste caso, o cliente não possui bônus a ser resgatado.  Image Removed
Imagem 5 - Abaixo demonstra as telas com o recebimento efetuado em dinheiro e a tela da campanha aberta, onde o caixa da loja questionará o cliente se ele deseja fidelizar a compra gerando um bônus para ser resgatado numa próxima compra ou não.  Image Removed
Imagem 6 - Tela com a opção de bonificar ou não a venda, gerando R$ 1,00 real de bônus.  Image Removed
Imagem 7 - Imagem do relatório demonstrando o bônus que foi gerado da venda e o saldo até o momento.  Image Removed
cenário, será demonstrado uma venda realizada gerando o bônus, no qual será possível o resgate do bônus no valor de R$ 10,00 reais apenas para uma próxima compra.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo4 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais, onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 10,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo5 |
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| No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo6 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo7 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde será feito o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo4passo8 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate do bônus na venda.
Imagem 1 - |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo5 | passo9 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate do bônus na venda.
Imagem 1 - |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo6 | passo10 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate do bônus na venda.
Imagem 1 - |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo7 | passo11 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate do bônus na venda.
Imagem 1 - |
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