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A documentação abaixo demonstra as configurações e processos realizados para utilização e resgate do bônus, assim como as regras utilizadas pelo CRM&Bônus para resgate dos bônus e fidelização. 

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Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus, primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13.

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Imagem 1 - Configuração do parâmetro.

Após configuração do parâmetro, deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033.

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Imagem 2 - No componente INTFM033, é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço.

• Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
• Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
• Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core.
• Tipo ambiente: para testar e homologar, deve ser posto Homologação, após finalizado a etapa de testes, deve ser alterado para Produção.
• Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
• Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
• Tenant: preencher com totvs.moda
• URL Base: informar https://totvsmoda.rac.dev.totvs.app/
• Hash: não utilizado para Fidelity Core.
• Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.

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O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas.

• Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
• Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de participar, na tela de resgate do bônus é possível sair, par que não participe de nenhuma campanha e não gere nenhum bônus.
• Os bônus somente podem ser resgatados ao usa-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
• Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra. 
• Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus.
• Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
• O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número, precisará entrar em contato com a CRM&Bônus para ajustar o telefone e transferir o saldo do bônus para o novo telefone. (Validar a informação com o Raphael)
• A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada.
• Numa venda no valor de R$100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, gerando o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial, no caso de não utilização do bônus, o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
• No caso de uma venda ter gerado bônus, este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado.
• Na situação onde foi efetuado uma venda com dois itens, gerado um bônus, ao ser gerado uma transação de devolução de um dos dois itens, o bônus total será estornado, a CRM&Bônus não permite estorno parcial de bônus.
• O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.

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       Será exemplificado abaixo a configuração e os diferentes cenários que existem para demonstrar na prática como ocorre o uso, resgate, cancelamento e etc em 4 diferentes tipos de contrato feitos com a CRM&Bônus.

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