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• Você conhece a Política da Qualidade TOTVS? Qual é?
  Sim. Excelência em qualidade de seus softwares e serviços, visando melhoria contínua dos processos e satisfação de nossos clientes e colaboradores.
  
  
• Essa Política está documentada e acessível para você? Onde?
  Sim. No Fluig: Política de Qualidade TOTVS
  
  
• Quais os objetivos da Política de Qualidade?
  - Satisfazer as necessidades de seus clientes externos e internos
  - Cumprir seus requisitos acordados com os clientes externos nas atividades, produtos e serviços
  - Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade
  
  
• Você conhece os Indicadores Estratégicos da Organização utilizados para medir se esses objetivos estão sendo alcançados? Onde estão disponível?
  Sim. No Fluig: Objetivos da Política de Qualidade
  
  
• Como você aplica a Política de Qualidade em seu dia a dia?
  Trabalhamos para entregar um Serviço / Atendimento de excelência, com qualidade e rapidez.
  
  
• Como você acompanha a satisfação dos Clientes externos?
  Através do Indicador de NPS disponível nas reunião de Segmento.mensal do suporte
  
  O arquivo da apresentação das reuniões mensais do suporte estão disponíveis: 
  https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1uB75TAYMY9EC-mokHVe1weUGCXJscNCz 
  
  
• Você conhece os Procedimentos Internos do Sistema de Gestão da Qualidade da TOTVS? Onde está disponível?
  Sim. No Fluig: Procedimentos Internos do Sistema de Gestão da Qualidade

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• Você conhece os Indicadores Operacionais da sua área? Onde estão disponível?
  Sim. São disponíveis semanalmente divulgado pelas reuniões e pelos scrum/reuniões com liderança,  pelo e-mail do grupo e nas reuniões mensais do suporte.
  
  

  CSAT - Pesquisa de Satisfação nos tickets (>=94%)

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Execução Orçamentária (75%) 

• Você consegue acompanhar os seus indicadores individual?
  Sim. É possível acompanhar pela Central do Analista na Ferramenta do Suporte Técnico e pelo e-mail dos indicadores enviado pela Gestão, ou passado pela sua liderança.

• Como ocorre o acompanhamento do seu desenvolvimento de carreira / performance?
  Ocorre diariamente através de trocas de experiências com os demais profissionais, feedbacks do líder, e formalmente através da Avaliação de Performance periódica com definição do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual que fica registrado.

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