Histórico da Página
Aqui você encontra as trilhas essenciais para Serviços - Competências & Cursos
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Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS
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- Framework de Serviços 2.0
- PSA - Coordenadores
- PSA - Analistas
Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação
Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.
A trilha aborda:
- Conversas Difíceis
- Cultura de Rede nos Negócios
- Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
- Inteligência social
- ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
- Moonshot thinking - o método de inovação do Google
- Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
- Scrum para Produtividade
- Simplicidade: Como focar no que é importante
- Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
- Videoteca - Accoutability
Gestão de Projetos
- Gerenciamento de Projetos - Videoteca
- Transformação e Mudança de Mindset Ágil
- Liderança no modelo Ágil
- Kanban para gestão de tarefas
- MVP: minimum viable product
- O cérebro na tomada de decisão
- OKR
- Pensamento Lean
- Plano de Ação com 5W2H
- Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos
- Liderança e trabalho remoto
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Conteúdo das Ferramentas
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