| Totvs custom tabs box items |
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| default | yes |
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| referencia | configuração |
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| Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13. 
Imagem 1 - Configuração do parâmetro.
Em seguida deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033. 
Imagem 2 - No componente INTFM033 é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço.
- Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
- Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
- Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core.
- Tipo ambiente: para testar e homologar deve ser posto Homologação. Após finalizado a etapa de testes deve ser alterado para Produção.
- Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
- Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
- Tenant: repassado pelo Totvs Raas.
- URL Base: repassado pelo Totvs Raas.
- Hash: não utilizado para Fidelity Core.
- Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.
Abaixo um fluxograma dos passos feitos pela CRM, Totvs RaaS e cliente contratante.
 Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenários |
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| | Totvs custom tabs box |
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| tabs | Cenário 1, Cenário 2, Cenário 3, Cenário 4, Cenário 5, Cenário 6, Cenário 7, Cenário 8, Cenário 9, Cenário 10, Cenário 11, Cenário 12, Cenário 13 |
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| ids | cenario1,cenario2,cenario3,cenario4,cenario5,cenario6,cenario7,cenario8,cenario9,cenario10,cenario11,cenario12,cenario13 |
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| | Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | yes |
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| referencia | cenario1 |
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| Neste cenário será demonstrado uma venda que gera o bônus de R$ 10,00. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario2 |
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| Neste cenário abaixo é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda após qualquer tipo de desconto. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario3 |
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| No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario4 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario5 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario6 |
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| Neste cenário, será demonstrado uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario7 |
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| Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor proporcionalmente. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario8 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais, a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario9 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 150,00 reais gerou o bônus de R$ 15,00 reais, que foi utilizado na venda de R$ 85,00 reais onde gerou R$ 8,50 reais. 
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 150,00 reais no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus e que a venda no sistema também não foi cancelada. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario10 |
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| Neste cenário, esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario11 |
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| Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario12 |
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| Neste caso será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario13 |
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| Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e uma tentativa de digitar qualquer pin que não seja o enviado ao cliente por sms, se não for o pin master ou o pin enviado por sms, irá validar uma mensagem informando que o pin é inválido. 
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| Totvs custom tabs box items |
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| O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas de acordo com contrato realizado. *OBS: Todas estas situações descritas abaixo, são regras repassadas pela empresa CRM&Bônus, não são regras determinadas pela Totvs, e todas elas são passíveis de mudanças, partindo da CRM&Bônus primeiramente.
- Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
- Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de resgatar o bônus, na tela de resgate do bônus é possível sair, assim nenhuma campanha será utilizada.
- Os bônus somente podem ser resgatados ao usá-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
- Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra.
- Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus.
- Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
- Caso o cliente não receba o pin por qualquer que seja o problema no momento, a CRM&Bônus possui um pin master, que é informado às lojas e poderá ser liberado a autenticação com esse pin, da mesma forma o pin master pode ou não ser liberado para uso na loja.
- O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número, precisará entrar em contato com a CRM&Bônus para ajustar o telefone e transferir o saldo do bônus para o novo telefone. (Validar a informação com o Raphael)
- A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez caso o valor de saldo seja superior ao limite estipulado pela CRM&Bônus. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada por exemplo, existem diferentes tipos de limite máximo.
- Numa venda no valor de R$ 100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais de bônus, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, e ficará de saldo, o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial. Caso o cliente não utilize o resgate do bônus, neste caso o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
- No caso de uma venda finalizada ter gerado bônus, e este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado, além disso, a CRM&Bônus, não permite o cancelamento do bônus usado caso tenha passado mais de 48 horas, no caso de haver tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.
- Na situação onde foi efetuado uma venda com dois itens, gerado bônus, ao ser gerado uma transação de devolução ou de troca de um dos dois itens, o bônus total será estornado, a CRM&Bônus não permite estorno parcial de bônus.
- O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
- O bônus resgatado sempre será o último tipo de desconto na venda, é somente no final da venda e depois de qualquer outro tipo de desconto gerado (Voucher, desconto item, desconto capa e etc) que o resgate do bônus será aplicado e o valor do novo bônus gerado, será sobre o valor líquido recibido.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | contato |
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| Caso deseje mais informações sobre a CRM&Bônus, entre em contato nos meios abaixo: Responsável comercial: Luiz Fernando Dias Guedes Telefone: +55 (11) 98097-0476 E-mail: [email protected] Site: http://www.crmbonus.com/ |
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