Image RemovedImage Added

Aqui você encontra informações para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suporte da TOTVS!

Objetivos do Atendimento Linha Consinco

A Equipe de Suporte tem como objetivo atender consultas pontuais, esclarecer dúvidas e tratar incidentes e eventuais falhas de execução relativos ao Sistema Padrão TOTVS Varejo Supermercados e seus Parceiros.

Este suporte será prestado para os Sistemas TOTVS Varejo Supermercados e de seus parceiros já implantados, homologados e em produção em sua empresa.

O suporte será prestado aos usuários que foram devidamente treinados pela TOTVS Varejo Supermercados e que terão acesso aos canais de suporte.

A indicação e cadastro desses usuários é feita pelo próprio Cliente.

SERVIÇOS NÃO SUPORTADOS

• Processos ainda não implantados ou homologados pela Consinco no cliente, incluindo criação e homologação de novas empresas. 
• Ambientes que não respeitem a lista de pré-requisitos do sistema.
• Treinamento e consultoria nos sistemas e módulos para os usuários que não possuem treinamento no sistema/processo.
• Instalação, configuração, operação, manutenção de hardware e software de qualquer natureza, restauração de backup, redes, banco de dados, sistema operacional e outros.
• Correções de informações registradas no sistema que foram provocadas por utilização indevida dos usuários ou por aplicativos de terceiros que impactam diretamente nos sistemas TOTVS Varejo Supermercados.
• Recuperação de informações e movimentos que não foram recuperados através de backup.
• Acompanhamento remoto ou presencial para execução de processos.
• Conciliação em relatórios e/ou arquivos.
• Auditoria em parâmetros existentes no sistema.
• Entrega de obrigações aos órgãos reguladores e demais.
• Serviço de atualização de sistema.
• Desenvolvimento e/ou alterações em funcionalidades específicas no sistema, de interesse do cliente.
• Códigos fontes e customizações programadas e desenvolvidas pelo cliente ou por terceiros.
• Desenvolvimento de novas query views ou suporte às existentes.
• Desenvolvimento de novos layouts de etiquetas ou suporte às existentes.|