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Aqui você encontra informações para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suporte da TOTVS!

Horários de Atendimento

Confira os horários para atendimento do Suporte Padrão em cada modalidade disponível:

Suporte Convencional

Segunda à Sexta-Feira, das 07:30 às 19:00 horas, exceto feriados nacionais.

Aviso
Feriados Municipais e Estaduais, das 08:00 às 12:00 horas e das 14:00 às 18:00 horas, com o mínimo 25% da equipe e priorizando os incidentes de alta severidade.

Suporte Plantão

Aos Sábados, das 08:00 às 12:00 horas, em regime de plantão, o atendimento será restrito aos produtos/módulos PDV, Documentos Eletrônicos, Logística, Comercial Entradas e Saídas.

Suporte Emergencial

Segunda à Sexta-Feira, das 19:00 às 07:30 horas.
Sábados das 00:00 às 08:00 e das 12:00 às 23:59 horas.
Domingos e feriados nacionais, das 00:00 às 23:59 horas.

Nota

Atendimento emergencial restrito aos módulos PDV, Documentos Eletrônicos, WMS.

Confira também a nossa Política de Atendimento Emergencial ao Cliente.

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Central Telefônica - URA

Ao ligar para a nossa Central de Relacionamentos através do número (11) 4003-0015, você deverá escolher o produto Consinco, seguindo a sequência:

Opção 2 Software > Opção 2 Suporte Técnico > Opção 8 Demais Produtos > Opção 1 Consinco

Após escolher o produto Consinco, você terá acesso as seguintes opções:

Opção 1 > PDV

Opção 2 > Documentos Eletrônicos

Opção 3 > Logística

Opção 4 > Comercial Entradas

Opção 5 > Comercial Saídas

Opção 6 > Fiscal

Opção 7 > Financeiro e Contábil

Opção 8 > E-commerce Consinco

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Nota
Aos Sábados, das 08:00 às 12:00 horas, em regime de plantão, o atendimento será restrito aos produtos/módulos PDV, Documentos Eletrônicos, Logística, Comercial Entradas e Saídas.

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Primeiro Nível

Ao ligar para a Central Telefônica URA, após digitar o número referente ao produto Consinco, será iniciado o atendimento de primeiro nível, que poderá seguir os caminhos ilustrados abaixo:

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Segundo Nível

Na escalação crítica para o atendimento de suporte, se enquadram as situações em que os Responsáveis Técnicos, Líderes e Gestor de Suporte precisam ser acessados para algum tipo de priorização excepcional. Neste caso, acione diretamente o responsável pela área conforme os contatos abaixo:

Confira quem são os responsáveis técnicos de cada produto: