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1. List of tokens: listas os tokens criados.
2. Name: nome dado pelo desenvolvedor, quando cria o token.
3. Description: descrição dada pelo desenvolvedor ao token.
4. Widget demo: Link para testar o assistant.
   1. Development: é o link para a versão de desenvolvimento do Assistant
   2. Production: é o link para a versão publicada do Assistant (somente para ambientes com o controle de versão ativado).

5. Create Token: é possível criar um token.

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   1. Name: nome dado ao token no momento em que é criado, podendo ser alterado posteriormente.
   2. Description: descrição dada ao token no momento em que é criada, podendo ser alterada posteriormente.
   3. Conversations allowed: Seleciona quais as conversas são permitidas para este widget.

6. Edit: botão utilizado para editar o token e customizar a widget.
   
   

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   1. Rounded corners: bordas arredondadas
   2. Title: o título que aparece para o seu cliente.
   3. Widget width: largura do widget.

   4. Colors and styles: para estilização do ambiente da conversa.
      

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   5. Icon settings: configurações de ícone
      

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   6. Icon label: rótulo de ícone
      

      Section

      
      

   7. Feedback styles heet: folha de estilo de feedback
      

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   8. Zendesk custom Fields: campos personalizados do Zendesk
      

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As versions são versões do chatbot, ao criar uma version (versão) o desenvolvedor atribui a ela as permissões dos chatbots já criados.

1. List of versions: listas as versions já criadas.
2. Version: informada pelo próprio sistema, não havendo possibilidade de editar.
3. Description: a descrição é dada pelo desenvolvedor.
4. Created On: informa a data e hora que a version foi criada.
5. Create new version:
   1. Version: apresenta a version a ser criada.
   2. Description: descrição dada pelo desenvolvedor na hora da criação ou edição da version.

   3. Production: não é necessário marcar ela pois é marcada automaticamente na criação da version.

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6. Edit: apenas a description pode ser editada.

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7. Copy to Dev.: apresenta as modificações que irão acontecer na edição.

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Construindo conversa

Após criar a conversation o construtor clica no nome dela, ou em qualquer um dos itens da conversation e será direcionado ao ambiente de construção da conversa. No ambiente de construção é possível criar e testar o Assistant, onde será criada uma ótima experiência de contato entre seu cliente e seu produto.

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No ambiente de construção é o momento de montar o chatbot com a finalidade de otimizar a experiência do cliente. A seguir o passo a passo para criar seu primeiro chatbot.

1. Adicionar node raiz

   1. Na página inicial da conversa, adicione um novo node (nó).

      Section

      Image Modified Node/Nó: É a intent, ou seja, é o fluxo da conversa dentro do chatbot, cada nova conversa tem que ser composta por no mínimo um ou mais nodes. Estes são os caminhos que o cliente pode percorrer durante a interação dele com a Carol Assist. Por meio da resposta do cliente o caminho será percorrido, pois o cliente é quem define a direção que a conversa irá tomar. Para adicionar um node basta clicar em +Add a new one. Após ter adicionado o primeiro node caso deseje adicionar mais intents na mesma conversation é possível de 2 formas, adicionar um novo node raiz, sem ramificação inicial,

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1. 1. Add root node

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1. 1. , ou adicionar um node partindo de um já existente clicando no sinal de mais localizado abaixo da intente já criada de onde se deseja gerar a ramificação, em seguida no botão

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1. 1. Add Custom Node

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1. 1. Image Modified Image Modified

   2. Dê um nome ao seu node/nó.

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      Ao clicar no botão para criar um nó, a página a seguir será exibida e poderá personalizar aquele caminho. O primeiro passo é dar um nome para o trecho em node name, onde o criador do chat deve inserir o nome que dará aquela intente ou nó, como chamaremos a partir de agora.

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1. 2. Crie uma frase de treinamento (Training Phases).

Training Phrases: São as frases que quando o usuário escrever fará ele entrar naquele fluxo de conversa específico, é o gatilho que ativa o node cadastrado. Estas frases serão utilizadas para ensinar os algoritmos do TOTVS Carol Assistant a entender a intenção do cliente e disparar as ações e respostas necessárias para respondê-lo.

No exemplo a seguir, o gatilho do node é ativado quando o usuário está tentando fazer um pedido de pizza no chatbot. Para cadastrar as frases que ativam o node basta preencher os campos, caso seja desejado adicionar mais frases, clique na opção "+ Add a training phrase".

Recomendações de boas práticas de Training Phrases é usar no mínimo 10 frases, completamente diferentes e não genéricas.

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1. Node name: É o nome do nó.
2. If an user says: em português é "Se um usuário disser", é onde deve ser inserida a frase que o cliente deve usar naquele node que será identificada como gatilho para a interação.
3. Remove: Remove a frase inserida.
4. +Add a training phrase: Adiciona uma frase de treinamento, em um node pode ser usado mais de uma frase de treinamento.
5. Melhores práticas: Ter pelo menos 10 frases de treinamento.

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1. Parameters

Parameters: Todos os dados podem ser extraídos das mensagens do usuário, identificados por meio do Nome do Parâmetro configurado

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