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3 - Agora podemos usar nossa SQL em qualquer fórmula de algum atendimento que estiver relacionado a um movimento da seguinte forma:

Importante:

A fórmula AVANCARETAPAATENDIMENTO retorna o valor -8888 ao ser executada. Esse valor é importante pois é o que indica ao sistema que houve um avançao de etapa na fórmula.

Para garantir que uma formula retorne esse valor, é ideal que ela esteja no seguinte formato:

1 - Primeira linha da formula:

DECL RESULT;

2 - Linha em que está o avanço de etapa:

SETVAR(RESULT, AVANCARETAPAATENDIMENTO(273));

3 - Última linha da fórmula:

RESULT;

Segue abaixo um exemplo completo:

Image Added

Observem que após testar, o resultado apresenta o valor esperado.

• Manter com atendente atual: Todas as outras opções são desabilitadas e o atendimento continua com o mesmo atendente que estava ao entrar nessa etapa.
  Template de E-mail: têm por objetivo permitir que particularidades de cada tipo de atendimento seja tratado com precisão e maior controle do tráfego de informações que são enviadas no e-mail. Relatórios personalizados podem ser utilizados para apresentar as informações necessárias. Esta funcionalidade trabalha em conjunto à parametrização geral do sistema e respeita as regras:
  
  E-mail de Repasse/Avançar Etapa:

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