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Produto:

Microsiga Protheus®

VersõesAmbiente:Protheus 11 e 12

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador na Rotina (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:-

  • Um usuário no configurador que será vinculado a este Operador;
-
  • Um Grupo de Atendimento (TMKA040) com as configurações de acesso deste Operador.


Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

CADASTRAIS

A Primeira aba determina os dados cadastrais do Operador.

Image Removed

Obs.:

Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idCadastro de Operador
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelCadastrais

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

Aviso
titleImportante

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.







PERFIL

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

Obs.: O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos



  • No campo U7_TIPOATE é possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
  • O campo U7_TIPO determina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
  • É possível vincular o operador à um vendedor, para uso das modalidades de Televendas configurando o campo U7_VEND como “Sim” e informando o código do vendedor no campo U7_CODVEN.


FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral:


Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em outras ações selecione a opção Tool Bar:

Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.


Observações:

Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo:

TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK