Linha Microsiga Protheus

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PERFILObs.: Image RemovedNo campo é O campo determina configurando o campo U7_VEND como “Sim” e informando o código do vendedor no campo U7_CODVEN

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:

  • Um usuário no configurador que será vinculado a este Operador;
  • Um Grupo de Atendimento (TMKA040) com as configurações de acesso deste Operador.


Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idCadastro de Operador
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelCadastrais

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

Aviso
titleImportante

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelPerfil

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

Aviso
titleImportante

O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos

CampoNome
Descrição
U7_TIPOATE
AtendimentoÉ possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
U7_TIPO
TipoDetermina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
U7_CODVENCod. Vendedor

Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim".

É possível vincular o operador à um vendedor, para uso das modalidades de Televendas

.



FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral:

Image Modified


Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em outras ações selecione a opção Tool Bar:

Image Modified

Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.


Observações:

Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo:

TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK