Linha Microsiga Protheus

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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:

  • Um usuário no configurador que será vinculado a este Operador;
  • Um Grupo de Atendimento (TMKA040) com as configurações de acesso deste Operador.


Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idCadastro de Operador
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelCadastrais

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

Aviso
titleImportante

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelPerfil

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

Aviso
titleImportante

O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos

CampoNomeDescrição
U7_TIPOATEAtendimentoÉ possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
U7_TIPOTipoDetermina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
U7_CODVENCod. Vendedor

Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim".

É possível vincular o operador à um vendedor, para uso das modalidades de Televendas.

FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelToolbar (Barra Lateral)

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral.



FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO:



Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em outras ações selecione a opção Tool Bar:

Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.


Observações:

Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo:

TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK