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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Cancelamento de atendimento: Televendas, Telemarketing, Telecobrança e Teleatendimento

Passo a passo:

Atendimentos registrados no Call Center é cancelado devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados, e com isto é necessário armazenar o histórico, por isso não é excluído o atendimento.

Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipo de atendimento.

Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipo de atendimento.

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Televendas
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
label	Televendas

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Televendas pode cancelar no Status ou Legenda Atendimento, Orçamento e Faturamento.

Na Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar o atendimento o pedido permanecerá na rotina Pedido de Venda MATA410.

Card

default	true
label	Telemarketing

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado.

O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente

Card

default	true
label	Telecobrança

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança.

Card

default	true
label	Teleatendimento

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