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1. Acesse Atualização\Auditoria\Por Guias (PLSA790V)
2. Selecione uma guia.
3. Em “Outras ações” clique na opção Interação.
4. Nessa tela será possível Será apresentada a tela para incluir uma interação que poderá ser vista por Operadores Internos, Prestadores e/ou Beneficiários.
5. Informe os campos necessários e clique em “Confirmar”
6. .
7. Na parte superior da tela é apresentado todos os procedimentos da guia que está em auditoria.
8. Selecione os procedimentos que deseja fazer algum tipo de interação/comentário.
9. Na parte inferior da tela são apresentados os campos Público, Resposta e Motivo Padrão.
10. Se o operador do sistema tiver permissão para alterar o "Público" de destino da interação (Opção "Alt. Publico" criada no cadastro de Operadores do Sistema), ele poderá escolher entre:         

• Não selecionar nenhum público - Nessa situação a iteração estará disponível apenas internamente.
• Ambos - A interação poderá ser visualizada por Operadores Internos, Beneficiários e Prestador, contudo, será apenas uma mensagem e não poderá ser respondida por nenhuma das partes.
• Beneficiário-  A interação poderá ser visualizada por Operadores Internos e Beneficiários, nesse caso o Beneficiário terá que anexar algum arquivo no portal do Beneficiário para que o processo de Auditoria continue.
• Prestador- Se a  caixa de seleção "Resposta" estiver com o valor "Sim", a interação poderá ser visualizada por Operadores Internos e Prestador, nesse caso o Prestador terá que responder a interação no portal do Prestador ou via Call Center para que o processo de Auditoria continue, senão, se a caixa de Seleção estiver com o valor "Não", o Prestador poderá apenas visualizar a iteração.
  

       9. Informe os campos de acordo com a necessidade, e clique em “Confirmar”.

     10. Caso queira visualizar ou inserir mais interações, selecione novamente o mesmo registro e clique no botão “Outras ações” e em seguida na opção Interação.

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As interações salvas serão apresentadas na grid.

     11. Para visualizar a resposta do Prestador/Beneficiário é necessário dar dois cliques em cima da iteração desejada na opção "Histórico de Interações".

03. TELA PLSA790V

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