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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:

Um U suário no configurador que será vinculado a este Operador;
Um Grupo de Atendimento (TMKA040) com as configurações de acesso deste Operador.

Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Cadastro de Operador
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Cadastrais

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

Aviso

title	Importante

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.

Caso contrário o sistema apresentará o Help: OPERADOR

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Perfil

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

Aviso

title	Importante

O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos

Campo	Nome	Descrição
U7_TIPOATE	Atendimento	É possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
U7_TIPO	Tipo	Determina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
U7_CODVEN	Cod. Vendedor	Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim". É possível vincular o operador à a um vendedor, para uso das modalidades de Televendas. Caso o campo "Vendedor" (U7_VEND) estiver com conteúdo "Sim" e o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) em branco, a rotina irá criar um novo vendedor, caso este operador não possua nenhum outro vendedor vinculado ao seu código. Caso já exista um vendedor vinculado ao operador no Cadastro de Vendedores, o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) será preenchido automaticamente com o código encontrado.

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Toolbar (Barra Lateral)

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral.

Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em Outras Ações selecione a opção Toolbar. Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.

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