Histórico da Página

...

A cada início de novo cliente, atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.

EVENTOS ESPECÍFICOS

Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também veem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

ACESSO REMOTO

 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

MANUTENÇÃO E MELHORIAS

Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;

Gerado a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise; 

Prazos diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias.

 CENTRAL DE DOWNLOADS

Aqui você tem acesso à todos os arquivos de atualização disponibilizados pelo Produto, e pode filtrar os resultados por Linha de Produto, Versão e Idioma, e ainda optar por exibir nos resultados somente arquivos ainda não baixados.

...