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 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

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ANALISE DE PRODUTO

Em alguns cenários há necessidade de analise do time de produto. Dentre as possíveis analises do time de Produto vamos nos deparar com: manutenções, issue de apoio, apoio cliente ou até mesmo identificação de uma possibilidade de melhoria.

MANUTENÇÃO

As demandas de manutenção são registradas pelo PRIME, após a simulação do incidente; É gerada a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise; Os prazos são diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

DATA DE ACORDO

Algumas manutenções são mais complexas e requer uma analise minuciosa, além de grande esforço de produto para a liberação. Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

MELHORIAS

Para os casos de identificação daquela demanda como uma demanda de melhoria, é realizado Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias, mas não existe prazo diferenciado.

O cliente recebe a orientação de cadastrar sua sugestão na Central Colaborativa e sua sugestão pode ser votada por demais clientes.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

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