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 Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todos os PROCESSOS.

 COMUNICADOS

A cada início de novo cliente ou  atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.

Você pode conhecer os modelos de comunicado padrão, mas também pode sugerir novas ideias e criar novos comunicados. Sabe aquele feedback bacana que você recebeu do cliente e gostaria de compartilhar pra geral? Que tal transforma-lo em comunicado? O time de CS pode te ajudar!

EVENTOS ESPECÍFICOS

Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também percebem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.  Além de tudo isso ainda são criados webnares específicos para ajudar o cliente na utilização das soluções, toda essa interação cria clientes promotores nas nossas soluções

Conheça nossa pagina de eventos: https://eventos.totvs.com/

ACESSO REMOTO

 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes. Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

ANALISE DE PRODUTO

Em alguns cenários há necessidade de analise do time de produto. Dentre as possíveis analises possíveis analises do time de Produto vamos nos deparar com: manutençõesissue de manutenção, issue de apoio, apoio- cliente ou até mesmo identificação de uma possibilidade de melhoria.

MANUTENÇÃO

As demandas de manutenção são registradas pelo PRIME, após a simulação do incidente; É gerada a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise; Os prazos são diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

DATA DE ACORDO

Algumas manutenções são mais complexas e requer uma analise minuciosa, além de grande esforço de produto para a liberação. Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

MELHORIAS

Para os casos de identificação daquela demanda como uma demanda de melhoria, é realizado um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias, mas não existe prazo diferenciado.

O cliente recebe a orientação de cadastrar sua sugestão na Central Colaborativa e sua sugestão pode ser votada por demais clientes.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

BASELINE

A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento

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Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.

FAIXAS

Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato.  Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente.

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