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Segundo passo, faça uma uma simulação de conexão diretamente do prompt de comando do Windows.

Abra o Prompt de comando do Windows através do Executar (Win + R): 
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Ou através do menu iniciar do Windows, procure por Prompt de comando
Em seguida, digitar a seguinte linha no prompt (Substituindo os dados pelas informações do seu servidor e usuário/senha)
curl -H "Accept: application/json" -H "Content-type: application/json" -X POST -d "{}" --user "super:senha" http://servidor:porta/api/cpp/v1/productionMobile/profile -w "\n%{http_code}"

Exemplo:


Ao executar o comando deverá obter uma resposta como:


Para que tudo esteja OK, as últimas linhas devem conter o json "data" preenchido e o código 200 na última linha demonstrando o status OK do http.
Caso o resultado não seja conforme o esperado acima, entre em contato com o suporte TOTVS enviando um print do erro juntamente com os logs do tomcat e appserver.

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