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Antes de abrir uma solicitação de apoio identifique o cenário em que se enquadra a demanda a ser aberta para o time de desenvolvimento:

• Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente.  Sem ambiente para simulação do atendimento.

Ação: Abrir issue de Apoio para o time de desenvolvimento do Produto explicando a impossibilidade de simulação (Aceitável quando ocorrência em ambiente DTS) . 

• Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente.  Com ambiente para simulação do atendimento.

Ação: Abrir issue de Apoio para o time de desenvolvimento realizar analise prévia da ocorrência no Produto e caso seja validada a demanda, será solicitado ao atendimento abertura de issue do devido tipo para ação necessária do time de desenvolvimento. 

• Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente. Ocorrência apenas em Ambiente cliente para simulação do atendimento.

Ação: Abrir issue de Apoio ao Cliente para acesso remoto ao ambiente do cliente junto com o time de desenvolvimento. Caso seja identificada a demanda apresentada como tipo "Manutenção", o próprio time do Desenvolvimento poderá converter a issue de Apoio Cliente para Manutenção. 

Para dúvidas sobre os tipos de issue,  clique aqui para acessar o acordo entre Desenvolvimento X Atendimento X Consultoria feito na linha RM.