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Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade

Campos detalhados presentes para visualização da solicitação posicionada. 

Card
defaulttrue
id1
labelFollow-up
Expandir
titleCampos Detalhados
Campo:

Descrição:

Solicitação (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Bem ou Localização da S.S.

Desc.Bem/Loc (TQB_NOMBEM)

Descrição do Bem ou Localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Centro de Custo vinculado a S.S.

Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)

Nome do Centro de Custo.

Nome C. Trab. (TQB_CENTRA)

Nome do Centro de Trabalho caso possua.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Data de abertura da S.S.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Hora de abertura da S.S.

Situação S.S. (TQB_SOLUCA)

Situação da S.S. que pode variar entre:

A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

Serviço (TQB_DESCSS)Descrição da S.S.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)Tipo do Serviço da S.S.
Data Enc. (TQB_DTFECH)Data de encerramento da S.S.
Tempo S.S. (TQB_TEMPO )Tempo total utilizado na S.S.
Solução S.S. (TQB_CODMSO)Descrição da solução atuada na S.S.
Solicitante (TQB_CDSOLI)

Solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)

Nome do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

E-mail Solici. (TQB_EMSOLI)E-mail do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Prioridade da S.S. que pode variar entre:

A - Alta

M - Média

B - Baixa

Contador (TQB_POSCON)

Posição do contador na inclusão da Solicitação de Serviço.

Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)

Tipo da Solicitação que pode variar entre:

1 - Incidente

2 - Melhoria

Dt. Canc. (TQB_DTCANC)Data do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Hr. Canc. (TQB_HRCANC)Hora do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Orig. Regist. (TQB_ORIGEM)

Indica rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Mot. Canc. (TQB_CDCANC)

Indica o Motivo do Cancelamento da S.S. 

Utilizações Gerais

Deck of Cards
idParâmetros

Parâmetros presentes na rotina de AtendimentoConsulta de S.S..

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              
MV_NGMULOS
Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.           
MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. 

Regras de Negócio

Deck of Cards
idRegras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de AtendimentoConsulta de S.S..

Regra
01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.02Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
05

Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada.

02Para acessar o questionário será obrigatório que a solicitação posicionada contenha um questionário cadastrado a sua Família/Tipo Modelo do Bem/Localização.
03Para acessar a pesquisa de satisfação será obrigatório que a solicitação contenha ao menos um questionário de satisfação respondido06Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração.

Palavras-Chave

  • Atendimento
  • Facilities
  • Solicitação de Serviço
  • Ordem de Serviço
  • Executante da S.S.
  • Follow-up

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