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ABS Retorna o valor absoluto de um número. ADICIONARDISCUSSAO PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. ADICIONARDISCUSSAOATENDIMENTO PAR. 1 - Coligada do atendimento [inteiro] ADICIONARSOLICITACAO PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. ADICIONARSOLUCAO PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. AGENDADORESPONDIDO AGENDARARESPONDER PAR. 1 - Data de despertamento [data]; Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' ) ALTERARCAMPOATENDIMENTO PAR. 1 - Campos e valores [texto] Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian') ALTERARCLIENTEATENDIMENTO PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] ALTERARPARAMETROATENDIMENTO PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto] PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto] ANALISAR PAR. 1 - variaval1 [texto] ANODT PAR. 1 - Data [data] APROVARENTENDIMENTO ARRED PAR. 1 - Valor [decimal] ARREDONDA PAR. 1 - Valor [decimal] ARREDVALOR PAR. 1 - Valor [decimal] ASCII PAR. 1 - Valor [texto] AVANCARETAPAATENDIMENTO PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro] CALLWEBSERVICE PAR. 1 - Endereço de acesso do webService [texto] (Ex. http://abc.defgh/webService.asmx) CAMPOSATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto] CAMPOSATENDIMENTO PAR. 1 - Campo [texto] Exemplo: Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS') Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO) CAMPOSATENDIMENTOTIPADO PAR. 1 - Campo do atendimento cujo valor deseja-se retornar [texto] CAMPOSPROXIMATAREFA PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto] CAMPOSTAREFAATUAL PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto] CANCELAR CHEFEIMEDIATOATENDENTE PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro] PAR. 2 - Código do atendente [inteiro] CHEFEIMEDIATORESPATENDIMENTO CHR PAR. 1 - Valor [decimal] CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE CODATENDENTERESPONSAVEL CODIGOCLIENTE CODIGODETALHEPRODUTO CODIGOPRODUTO CODIGOPRODUTOPAI CODIGOREPRESENTANTE COLIGADACORRENTE COLOCAREMANDAMENTO CONCAT PAR. 1 - string1 [texto] CONCAT2 PAR. 1 - string1 [texto] CONCATENA PAR. 1 - Valor a se concatenado [object] CONCLUIDOCONFIRMADO CONCLUIDOCONFIRMADOCOMEMAIL DESAPROVARENTENDIMENTO NOMEATENDENTERESPONSAVEL NOMECLIENTE NOMEREPRESENTANTE NOMECONTATOCLIRPR NOMECONTATOREPRESENTANTE NOMEPRODUTO CRIARNOVOATENDIMENTO PAR. 1 - Novo assunto [texto] CONCLUIDOCONFIRMADOSEMEMAIL CONCLUIDORESPONDIDO CONCLUIDORESPONDIDOCOMEMAIL CONCLUIDORESPONDIDOSEMEMAIL CONCLUIRARESPONDER CONTEMVALOR PAR. 1 - Conjunto de valores [texto] COTACAOMOEDA PAR. 1 - Símbolo [texto] CRIARCOPIAATENDIMENTO PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; CONCLUIRARESPONDER CONCLUIDORESPONDIDO DESCRICAODETALHEPRODUTO DEFINECONTAOCLIENTE PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiroassunto [texto] PAR. 2 - Nova solicitação [texto] DATAALARME PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; INSERIRAPONTAMENTO DATANULA DECANO PAR. 1 - Mês [inteiro] DECMES PAR. 1 - Mês [inteiro] DEFINECONTAOCLIENTE PAR. 1 - Novo contato com cliente 7 - Comentário sobre o apontamento[texto] DESAPROVARENTENDIMENTO DESCRICAODETALHEPRODUTO DESCRICAOPRODUTOPAI DIADT PAR. 1 - Data [data] DIASEMANA PAR. 1 - Data [dataDATAALARMEDT ENVIAEMAIL PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto]. Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True)EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL ENVIAEMAILABERTURA ENVIAEMAILIMEDIATAMENTE PAR. 1 - Coligada Endereço de email do Relatório remetente [inteirotexto] ENVIAEMAILREPASSE PAR. 1 -Endereço de E-mail email do Destinatário remetente [texto] ENVIAEMAILREPASSEIMEDIATAMENTE PAR. 1 - Endereço de email do remetente [texto] Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]') PAR. 4 - Atendente ao qual o repasse será realizado, lembrando que isso será apenas para informações do email, não definirá de fato quem receberá o atendimento [texto] ENVIASMS PAR. 1 - Código Usuário do grupo serviço de atendente SMS [inteirotexto]; ESCREVELOG PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. Log [texto] PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do produto [inteiro] PAR. 2 - Campo [texto] REPASSARATENDIMENTO PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]; REPASSARDEVOLTA Repassa o atendimento de volta para o atendente anterior PAR. 1 - Código do motivo de repasse [inteiro] PAR. 2 - Justificativa do repasse [texto] RetNAOREPASSA RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE STATUSCONCLUSAOETAPA TIPOATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] TIPOCLIENTE | ||
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EXECSQL Executa uma sentença SQL previamente cadastrada. PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente cadastrada que será executada EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro] Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]') FOR PAR. 1 - Código da fórmula [texto] FRAC PAR. 1 - Valor [decimal] GERARLANCAMENTO PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] GERARLANCAMENTOCAMPOSEXTRAS PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] GETIDDAREQUISICAO GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro]; HIERARQUIARHDESTINOREQUISICAO HIERARQUIARHORIGEMREQUISICAO HOJE INCANO PAR. 1 - Mês [inteiro] INCMES PAR. 1 - Mês [inteiro] INSERIRAPONTAMENTO PAR. 1 - Data de início da atividade[data]; INT PAR. 1 - Valor a truncar [decimal] INTERROMPE PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto] INTTOSTRFORMAT PAR. 1 - Valor [inteiro] MAX PAR. 1 - valor1 [decimal] MESDT PAR. 1 - Data [data] MIN PAR. 1 - Valor1 [decimal] MTDATA PAR. 1 - Dia [inteiro] NOMEATENDENTERESPONSAVEL NOMECLIENTE NOMECONTATOCLIENTE NOMECONTATOCLIRPR NOMECONTATOREPRESENTANTE NOMEPRODUTO NOMEREPRESENTANTE PAR PARAMETROSATENDIMENTO PAR. 1 - Código do parâmetro [inteiro] POTENCIA PAR. 1 - Base [decimal] PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do produto [inteiro] PAR. 2 - Campo [texto] PROXREGSQL PAR. 1 - Código sentença SQL [texto] RAIZ PAR. 1 - Valor [decimal] REPASSARATENDIMENTO PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]; REPASSARATENDPARAGRUPO PAR. 1 - Código do grupo de atendentes que o atendimento será repassado [inteiro] REPASSARDEVOLTA Repassa o atendimento de volta para o atendente anterior PAR. 1 - Código do motivo de repasse [inteiro] PAR. 2 - Justificativa do repasse [texto] RESULTSQL Acessa o resultado de uma sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL [texto] PAR. 2 - Campo da sentença SQL que se deseja retornar o valor, havendo mais de um registro, sempre será retornado o primeiro. [texto] Exemplo: SE EXECSQL( '_AUT.ESP.SQL' ) = VERDADE ENTAO RETIRACARACTERES PAR. 1 - Caracteres à retirar [texto] RetNAOREPASSA RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE RETORNAATENDENTEHIERARQUIARH PAR. 1 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto] RETORNAHIERARQUIARHATUALREQ RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH Retorna a coligada e código da hierarquia superior a que foi passada como parâmetro e respeitando o numero de níveis informado, no caso, é a hierarquia do RH, ou seja, tabela VHIERARQUIA PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro] PAR. 2 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto] Exemplo: RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH(1, '1;2') Nesse exemplo, foi solicitado a hierarquia imediatamente superior (1 no primeiro parâmetro) a hierarquia de código 2 da coligada 1, supondo que a hieraquia imediatamente superior a de código 2, for da coligada 1 e código 3, o retorno será: '1;3' RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH Retorna o atendente da próxima hierarquia da requisição que está associado ao atendimento de acordo com o número de níveis informado como parâmetro. Para usar essa fórmula, é necessário que o atendimento esteja associada a um requisição do RH. PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro] Exemplo RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH(1) Nesse exemplo, foi solicitado o atendente da hierarquia imediatamente superior a requisição associada ao atendimento, supondo que esse atendente seja da coligada 1 e de código 5, o retorno será: '1;5' RETORNAPROXIMOCHEFEHIERARQUIASECAOLABORE PAR. 1 - Retornar somente chefe (1 sim, 0 não) [inteiro] RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE PAR. 1 - CodSecao - Código da Seção em que o funcionário deve ser chefe. RETPROXIMOCHEFESECAOLABORE SECAOORIGEMREQUISICAO PAR. 1 - Código da coligada da requisição [inteiro] SECAOPAI PAR. 1 - Código da coligada da seção [inteiro] SETVAR PAR. 1 - Variável [var] STATUSCONCLUSAOETAPA STR PAR. 1 - Valor STRLEFT PAR. 1 - Texto [texto] STRRIGHT PAR. 1 - Texto [texto] SUBSTR PAR. 1 - Texto [texto] SUBTRAIDATAS PAR. 1 - Data1 [data] TABCOLIGADA PAR. 1 - Coluna [texto] TAMSTR PAR. 1 - Texto [texto] TETO PAR. 1 - Valor [decimal] TIPOATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] TIPOCLIENTE TRUNCVALOR PAR. 1 - Valor [decimal] ULTDIAMES PAR. 1 - Data [data] USUARIOCORRENTE VAL PAR. 1 - Valor [texto] | ||
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USUARIOCORRENTE EXECSQL Executa uma sentença SQL previamente cadastrada. PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente cadastrada que será executada RESULTSQL Acessa o resultado de uma sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL [texto] PAR. 2 - Campo da sentença SQL que se deseja retornar o valor, havendo mais de um registro, sempre será retornado o primeiro. [texto] Exemplo: SE EXECSQL( '_AUT.ESP.SQL' ) = VERDADE ENTAO |
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Define qual grupo receberá a ocorrência dependendo de um parâmetro do atendimento Executa uma SQL Envia a ocorrência para um usuário específico Conclui um Atendimento: Repassar atendimento para atendente anterior Definir Etapa do atendimento na abertura do mesmo Etapa Abertura Etapa Implementação Admissão Etapa Inicial Etapa Cria atendimento de documentação Etapa Solucionado com Versão Específica Etapa Apresentar Proposta de Entendimento Etapa Não aceitar Agendamento e voltar etapa Retorna Superior Imediato Retorna Grupo PDE Agenda Atendimento Etapa Confirmar Agendamento e enviar para Etapa Anterior Obriga o preenchimento do campo percentual Retorna analista do campo Responsável pela Implementação Retorna Próximo Chefe Repassar chefe seção destino Conclusão Solucionar Atendimentos Repassar para o Contato com o Cliente Exemplos de fórmulas complexas de repasse |