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Layout da Pesquisa de Satisfação
 

A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial. Seu objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O resultado final da pesquisa apresenta as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.

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O layout da pesquisa de satisfação permite que as pesquisas de satisfação sejam personalizadas. Para isso, é possível usar os recursos do Gerador de Relatórios para criar uma apresentação de acordo com a necessidade da organização. Vários layouts podem ser criados e utilizados nos diferentes tipos de atendimentos. Para cada tipo de atendimento um layout pode ser associado., ou mesmo utilizar um relatório existente. Segue abaixo onde acessar tal funcionalidade:

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Acessada essa funcionalidade, deve ser criado um registro para a pesquisa de satisfação, onde um relatório é selecionado (ou criado), um nome e uma descrição:

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Esse registro, deve ser vinculado ao tipo de atendimento:

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A partir desse momento, todo atendimento gerado com o tipo vinculado a esse layout, usará o relatório associado no lugar do texto padrão da pesquisa de satisfação que é enviado ao cliente do atendimento na sua conclusão.

Também é possível customizar as perguntas que são feitas ao cliente na pesquisa através do anexo Parâmetros da pesquisa de satisfação:

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Para mais detalhes, ver:

Parâmetros da Pesquisa de SatisfaçãoNo momento do seu cadastro, o nome, a descrição prévia, o relatório global (não é obrigatório) e os parâmetros (através do anexo) que farão parte da pesquisa devem ser informados.
Trabalhe em prol de bons resultados na pesquisa de satisfação.