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Para utilização, basta atualizar a mídia contendo a atualização, e configurar os campos do CRM abaixo através do script que será disponibilizado nesta documentação:

• Categoria de Atendimento (categoryId)
• Motivo de Atendimento (motiveId)
• Setor de Atendimento (userGroupId)
• Canal de Atendimento (channelId)

Estes campos são do cadastro do CRM, e o código a ser informado deve ser do cadastro deles.

Para pegar o código, o cliente pode criar um protocolo do tipo Cliente Particular pela tela Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos), e no F12, verificar o código interno dos campos citados.

Script para atualização dos quatro campos citados acima:

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