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O sucesso do cliente, o gerenciamento do sucesso do cliente ou o defensor do cliente é o processo de aumentar a satisfação dos clientes ao usar um produto ou serviço. O sucesso do cliente é uma forma especializada de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Detalharemos as etapas que deverão ser seguidas nesse processo pós onboarding.
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Equipe de CS realiza o primeiro contato com o cliente após a finalização do fluxo de onboard. Vale destacar que no fluxo de onboard o Agente CSO TPF já realizou todo o acompanhamento com o cliente e cada etapa e identificou possíveis problemas nesse fluxo. Caso problemas ou erros forem identificados, o Agente abre os tickets para o time de suporte realizar a análise e ao finalizar esse atendimento o fluxo de onboard segue. Ao finalizar todo o processo de Onboard, significa que o cliente está operacional com o TPF integrado ao seu ERP e está pronto para começar a utilizar em escala o TPF, e é nesse momento que o time de CS deve realizar a etapa de On Checking, revalidando todo o trabalho realizado na cadeia anterior, e ligando com a próxima etapa de EngajamentoAgente CSO TPF recebe aviso por e-mail da proposta ganha do produto e da início ao fluxo de onboard no TPF. |
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