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Ao acessar o TOTVS Collab a partir do link recebido por e-mail no momento da criação da contra gratuita ou na ativação do plano pago, pode ser que a autenticação seja feita em outra empresa à qual o seu e-mail está já estava relacionado e não na empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado.

Isso acontece porque, quando um cliente possui mais de uma empresa relacionada ao seu cadastro, o TOTVS Identity sempre direciona a autenticação para a segunda empresa.

Esse é um comportamento padrão, pois quando há mais de uma empresa relacionada ao cadastro, normalmente é porque o cliente possui acesso ao Portal de clientes e, por isso, tem como primeira empresa a própria TOTVS. E a segunda, a sua empresa efetivamente.

Desta forma, ao criar uma nova empresa para ativar o TOTVS Collab, a autenticação acaba direcionando para a empresa que atualmente é a segunda no cadastro e não para a nova que foi criada.

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• você acessa o Portal de clientes com o e-mail que está utilizando para criar a empresa nova → a primeira empresa do seu cadastro é a própria TOTVS;
• você já possui a sua própria empresa relacionada ao e-mail que está utilizando → a segunda empresa do seu cadastro é a sua.

→ Desta forma, a empresa nova que você criou para usar o TOTVS Collab será a terceira empresa relacionada ao seu cadastro. 

→ Ao autenticar-se a partir do link recebido do TOTVS Collab, você acessará a segunda empresa do seu cadastro, que não é aquela onde o TOTVS Collab foi ativado, mas sim a que você já possuía.

Nestes casos, para acessar a empresa nova na qual o TOTVS Collab foi ativado, basta selecioná-la Nestes casos, basta trocar a empresa acessada no perfil de usuário, conforme os passos descritos a seguir.

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