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Objetivo: Atendimentos podem (ou não) gerar pedidos. Esta visão demonstra os atendimentos realizados pela equipe do Gestor, e se os Profissionais tiveram ou não sucesso em realizar um pedido naquele atendimento. Também exibe um rankeamento dos profissionais da equipe do Gestor, com um % de atendimentos com pedido x atendimentos sem pedido.

Indicador: Clientes atendidos

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• • • • • Exibe o número de clientes distintos que foram atendidos (independentemente de ter havido uma venda ou não) no Período atual informado no filtro. Se um cliente foi atendido mais de uma vez, ou por mais de um profissional diferente, ainda sim ele é contabilizado uma única vez.

Indicador: Atendidos com venda

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• • • • • Exibe o número de clientes distintos que foram atendidos com venda no Período atual informado no filtro. Se um cliente foi atendido mais de uma vez, ou por mais de um profissional diferente, ainda sim ele é contabilizado uma única vez.
        • Ao clicar sobre o número, abre o drilldown
          • Indicador: Clientes atendidos com venda

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• • • • • • • Nº. Matrícula: Exibe o número do cadastro/matrícula do respectivo Cliente.
            • Cliente: Dimensão a ser analisada. Todas as informações da linha em questão, são referentes a este Cliente.
            • Qtd Atendimentos: número de atendimentos realizados para este Cliente, no período atual filtrado. O número de atendimentos total de todos os Clientes está no totalizador no rodapé
            • Qtd Pedidos Atual: número de pedidos realizados nos atendimentos para este Cliente, no período atual filtrado. São considerados apenas os pedidos gerados com origem em um Atendimento.
            • Qtd Itens Atual: volume de itens dentro dos pedidos referentes a Qtd Pedidos Atual. São consideradas as quantidades informadas para cada SKU/Produto, e não os SKU/Produtos distintos.
            • Valor Venda Atual: valor total dos pedidos referentes a Qtd Pedidos Atual. 

Indicador: Atendidos sem venda

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• • • • • Exibe o número de clientes distintos que foram atendidos sem venda no Período atual informado no filtro. Se um cliente foi atendido mais de uma vez, ou por mais de um profissional diferente, ainda sim ele é contabilizado uma única vez.
        • Ao clicar sobre o número, abre o drilldown
          • Indicador: Clientes atendidos sem venda

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• • • • • • • Nº. Matrícula: Exibe o número do cadastro/matrícula do respectivo Cliente.
            • Cliente: Dimensão a ser analisada. Todas as informações da linha em questão, são referentes a este Cliente.
            • Qtd Atendimentos: número de atendimentos realizados para este Cliente, no período atual filtrado. O número de atendimentos total de todos os Clientes está no totalizador no rodapé
            • Qtd Pedidos Atual: como são clientes sem pedidos, o valor será sempre 0 (zero).
            • Qtd Itens Atual: como são clientes sem pedidos, o valor será sempre 0 (zero).
            • Valor Venda Atual: como são clientes sem pedidos, o valor será sempre 0 (zero).

Indicador: Ranking de profissionais x Atendimentos com venda

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• • • • • Rank: Exibe o ranking do Profissional no período atual. O ranking é composto pelos Profissionais que tiveram maior Qtd Atendimentos Com Venda.
        • Profissional: Dimensão a ser analisada. Todas as informações da linha em questão, são referentes a este Profissional.
        • Qtd Atendimentos: número total de atendimentos, com ou sem venda.
        • Qtd Atendimentos Com Venda: número de atendimentos que geraram uma venda.
        • Qtd Atendimento Sem Venda: número de atendimentos que não geraram uma venda.
        • Qtd Pedidos Atual: número de pedidos realizados nos atendimentos por este Profissional, no período atual filtrado. São considerados apenas os pedidos gerados com origem em um Atendimento.
        • Qtd Itens Atual: volume de itens dentro dos pedidos referentes a Qtd Pedidos Atual. São consideradas as quantidades informadas para cada SKU/Produto, e não os SKU/Produtos distintos.
        • Valor Atual: valor total dos pedidos referentes a Qtd Pedidos Atual. 
        • % Atendimento com Venda: percentual de atendimentos realizados pelo Profissional, que geraram um pedido. Interpretado como a eficácia do Profissional em converter um Atendimento em Pedido. Fórmula: Qtd Atendimentos Com Venda / Qtd Atendimentos

Visão 3:

Objetivo: Realizar a gestão de clientes e atendimentos, observando seus últimos atendimentos realizados, e classificando-os em períodos pré-estipulados. Não há filtro de período nesta visão, pois o objetivo é realizar a análise da retenção/positivação de atendimentos para clientes, identificando o último atendimento para cada cliente.

Indicador: Clientes com atendimento por período

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• • • • • Exibe o número de clientes que foram atendidos (independentemente de ter havido uma venda ou não) naquele determinado período pré-estabelecido. Se um cliente foi atendido mais de uma vez, considerará sempre a data do último atendimento realizado para ele.
        • Ao clicar sobre o número, abre o drilldown 
          • Indicador: Clientes do período
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            • BLA BLA BLA
      • • • Indicador: Distribuição dos clientes do período
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            • BLA BLA BLA

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Indicador: Clientes atendidos

Indicador: Atendidos com venda

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[STD] Gestão - Demanda

[STD] Gestão - Formulário

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