Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc );
Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores:;
Se foi analisado log de erro ;Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains(Critical log), se sim descrevaenviar dados;
Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva;
Se foi validado arquivo HAR;
Se foi validado os arquivos config do host, se sim descrevaenviar em anexo os arquivos;
Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descrevaenviar em anexo os arquivos;
Se foi enviado dll de log;Se foi disponibilizado VPN, se sim enviar dados para conectar;
Se houve envio de arquivo Dump, se sim enviar em anexo os arquivos;
Se houve envio de base de dados, se sim passar o caminho de acesso;
Cliente Se possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
Cliente Se possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config, se sim quais;
Se o ambiente do cliente for Cloud ou T-Cloud:
Verificar se o analista possui acesso ao T-Cloud (https://tcloud.totvs.com.br/TCLOUD) ou Cloud. Se não possuir, o analista deverá solicitar para o Lucas Maia, explicando a necessidade.
Após acessar o T-cloud ou Cloud, verificar se o ambiente de Troubleshoot está disponível. Se não tiver, verificar com a equipe de atendimento para criar outro ou subir o que está indisponível.
Se o ambiente de Troubleshootestiver disponível verificar se o usuário e senha do Meu RH e do ERP estão corretos e possuem acesso as aplicações.
Em alguns casos é possível que o ambiente de Troubleshoot apresente problemas no License Server. Neste caso, deverá ser verificado com a Equipe de Tcloud para a correção do problema, caso contrário não será possível efetuar o debug.
Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.