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Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo

Descreva a situação

Descreva as informações validadas com cliente/atendimento

:

• Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
• Responder os seguintes questionamentos:
  • Utiliza token?
  • Qual
• Se utiliza token;
• Qual a
  • estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc )
  ;
  • ?
  Se a versão
  • Versão está atualizada e igual em todos os servidores
  ;
  • ?
  Se foi
  • Foi analisado log de erro (Critical log)
  , se
  • ? Se sim enviar dados;
  Se foi
  • Foi realizado acesso remoto;
  Se
  • Arquivo HAR foi validado
  arquivo HAR
  • ? Se sim enviar em anexo;
  Se foi validado
  • Foram analisados os arquivos de config do host
  , se
  • ? Se sim enviar em anexo
  os arquivos
  • ;
  Se foi validado
  • Foi analisado o arquivo properts.json
  , se
  • ? Se sim enviar em anexo
  os arquivos
  • ;
  Se foi disponibilizado VPN, se
  • Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
  Se houve envio de
  • Possui arquivo Dump
  , se
  • ? Se sim enviar em anexo
  os arquivos
  • ;
  Se houve envio
  • Cliente disponibilizou backup de base de dados
  , se
  • ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
  Se
  • Cliente possui
  alguma
  • configuração de encaminhamento, proxy
  etc, se
  • ? Se sim, descreva;
  Se possui alguma
  • Existe configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config
  , se
  • ? Se sim quais
  ;
  • ?
• Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
  • Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
    • SSL Checker;
    • SSL Server Test;
    • SSL Mate (iOS).
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
  
  • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).

Descreva a causa:

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