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- Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso? Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, firewall, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.
- O CORS e o token estão funcionais no ambiente do cliente? Segue documentos para auxiliar na verificação e configuração:
- O QR code está configurando corretamente? Se sim:
- Solicitar link externo com QR Code;
- Usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
- Foi executada a Validação de ambientes RM?
- Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
- Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
- Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
- Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
- Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
- Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
- Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
- Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
- Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
- Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).
OBS: Quando substituir no cliente artefatos, como dlls, sempre mantenha o backup original. Após finalização dos testes retorne os artefatos originais.